这里是医院重要的主战场，也是生死急救与暖心守护兼顾的缩影室。对于患者而言，他们总是焦急而来、匆忙而去。在这里，你能听见救护车的呼啸、患者急促或微弱的呼吸、家属的哭泣，还有医生护士们匆忙的跑步······寒冬还未过去，但在齐齐哈尔市第一医院南院急诊医学科，全体医护始终用优质服务将人文关怀的温暖带给每一位急诊患者。

　　1月份的一天，救护车的铃声划破午后的宁静，一名3岁患儿因溺水紧急送来我院。南院急诊医学科医护人员进入抢救状态，护士们第一时间将抢救设备准备好，并配合医生将患者送至抢救室。此时患儿已经昏迷，口唇发绀，双肺伴有少许湿罗音。科室主任医师李柏刚、护士长张雪闻讯赶来，他们与相关部门沟通协调，以最快速度为患儿进行抢救。待患儿病情平稳后，责任医生刘文术与护士吴泽彤一同将患者送入病房抢救室继续进行系统治疗。病房抢救室家属无法陪同护理，患儿经常出现焦躁不安情绪，听着监护仪滴滴的声音，看着全身布满各种插管的患儿，护士们轮班承担起照顾患儿的工作。早晨，她们为患儿擦脸、翻身；中午，她们为患儿讲故事、按摩腿；晚上，她们与家属视频，沟通患儿一天的进展……发现患儿有情绪波动，单新宇攥着患儿的手轻声安抚。遇到科室太忙，护理阿姨主动请缨，守在患儿身边，全程照看患儿输液。在科室医护人员专业治疗与精心护理下，患儿拔除气管插管，成功脱离呼吸机辅助呼吸。第三天，患儿顺利转到急诊病房，家属抱着患儿留下了激动和感谢的泪水。后期经过几日治疗，患儿顺利出院。出院当天，患儿拉着护士何丽杰的手，撒娇着让他再陪他玩一会玩具，笑声在病房中久久回荡。

　　寒夜里，120急救中心送来一位40多岁、神志不清的男性“三无”患者，长时间的流浪让患者浑身散发着难闻的味道。医生张春岩没有一丝犹豫，向值班院长请示后，安排患者先做一系列检查。患者做检查时，发出嗷嗷的声音，张绪亭察觉出患者是害怕医疗检查设备，于是一直陪在患者身边，用手比划着让患者安下心来。随后，值班护士一起上阵，像哄着几岁孩童一般，随时关注患者情绪，快准轻地完成简单的点滴任务。经诊断，患者患有明显的脑萎缩，需要进一步开展治疗。考虑到患者行为异常，无法正常与人沟通，生活无法自理，医生将患者的情况发到科室群中，第二天，主任医师辛传有、护士长张雪带头从家中拿来衣物、日常用品，护士周胜男还带来做好的饭菜，一口一口喂患者吃下。也许患者是感受到了大家的关心，明白这是大家在用真心照顾他，面对穿着白服的医护人员，患者不再感到恐惧，脸上多了笑容。

　　每一年、每一日，科室总是会接诊形形色色的患者，他们都是在尽己所能的为他们诊治、护理。科室设立医护患交流群，医护人员24小时在群里为患者答疑解惑；护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了针线盒、纸抽、湿巾等生活小用品；为方便照料清醒但因病情不能下床移动的患者，科室专门备有几个移动马桶，推着移动马桶是护士们习以为常的事情；病室内衣柜里的暖心衣架、卫生间内增设输液瓶悬挂暖心钩、暖心晾衣绳，都是医护人员平日观察，无声无息就放置好，提供给患者使用的；遇到年龄小、爱哭闹的小患者，护士们总是像变魔法一般拿出暖心玩具箱，玩偶、手枪、画笔等让患儿忘记了哭泣，家属也总是称科室细心；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院；科室还将意见、留言板醒目的挂在一旁……张雪说：“只有时刻了解患者的需要，了解患者的意见，发现自己的问题，我们才能真正解除患者之担忧，缓解患者之病痛。让患者感受到我们的真心和真诚。”科室这些一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们送来的锦旗，句句肯定、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。