整洁温馨的环境，合理规划的布局以及人性化的服务理念。这是我院南院健康体检管理中心长久以来展现出的风貌。从规范的行为和亲人般的态度上做起，用轻声细语、微笑服务让患者体验到家的温情，科室秉承着“您给我一份信任，我换您一份放心”的信念，用最优质的暖心服务让患者感到亲切、安心以及感动。

　　入秋时节，82岁患有阿尔兹海默症的患者孙大爷来到我院南院5号楼门口，陪同的家属与患者互相搀扶，行动十分缓慢。两位老人进入院内后，看着偌大的大厅一时间手足无措。护士长冯铖铖在楼上看到这一幕后急忙从电梯下来，详细询问后，立即安排责任护士陶媛取来轮椅，陶媛让家属在休息椅上稍作歇息，自己则全程陪伴患者按部就班的排队，一一将基础检查做好。科室有提前准备好温水、牛奶和面包，在患者抽血后，第一时间将饮食送到患者手中。当患者要前往影像检查区进行检查时，护士徐思琪接过轮椅，陪同两位老人继续检查。注意到患者身体及疾病症状，各检查室为老人提供绿色优先通道，便于老人尽快完成各项影像检测。在CT室内，徐思琪细心的帮患者脱下外套，当患者看着检查仪器，有些不配合的躺在上面。诊室医技人员与徐思琪柔声安慰患者，让患者闭上眼睛。待检查结束后，徐思琪又陪同家属推着患者离开医院，直至搀扶两位老人坐上出租车。考虑到患者家属年纪较大，为避免其反复往返医院，徐思琪表示会将体检档案邮寄到患者家中。患者家属不住地表示感谢，徐思琪微笑着说：“大娘别这样，这都是我们应该做的”。第二天，患者家属特意向科室打来电话，激动地讲述整个事件的经过，并对护士长表示，在徐思琪以及中心所有医护身上感受到了耐心、细心和温暖。患者家属朴实的语言却充满着对科室暖心服务的感激之情。

　　作为门诊服务科室，中心将检前检中检后服务，做到全身心为患者服务到位。患者在检查前期，可以经线上、线下多种形式全面了解就诊流程以及体检相关注意事项；诊区实施医检分离的一站式就诊体检，患者可以自主选择线上线下缴费方式；为缩短患者空腹等待或检查时间，中心每日都会提前半个小时上班时间；中心新配有智能导检系统，患者可以通过电子叫号屏一目了然了解自己的排号，可在等待时间进行其他检查，既节省患者排队时间，又减少患者聚集排队；护理人员在接待处特别设置了一个便民箱，里面包含了纸抽、湿巾、糖果盒、充电器等生活小用品，同时还备有雨伞、轮椅等服务设施；中心还与临床科室全面合作，客户可以在门诊进行后续检查时享受绿色通道；通过体检检查发现有重大疾病症状时，中心免费为患者联络并安排院内会诊，就患者接下来的就诊提供信息资料；同时中心还会根据患者的检查报告单，后期从医疗、饮食、运动、心理等多个方面开展干预计划，使患者全方位了解后续治疗预防措施；中心还为每一名体检患者提供健康体检档案，做好保存电子档案工作，建立其个人一生的健康档案。患者还可通过微信公众号、手机方式领取个人电子档案，免去再次上门领取的麻烦。中心的一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们送来的锦旗，句句肯定、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。