有这样一群人，他们在自己的岗位默默付出，为患者提供诊疗的方便、温馨的环境，他们不仅有扎实的工作、认真的态度，更有着耐心的安慰、暖心的服务，他们就是我院南院神经内三科的医护工作者。

　　家住内蒙古呼伦贝尔市腾克镇巴卡哈里村的74岁赵某是科室多年的老患者，几个月前突发意识不清长达4小时被送至我院，当时患者病情十分危重，经诊断判断为急性后循环大血管缺血性病变。经科室负责人刘自英带领手术团队积极抢救，患者意识逐渐恢复。由于患者饮食忌口较多，医生巢红艳和邓红艳每日轮流从家中带来做好的饭菜，并专门煲好鸡汤送到患者手中。责任护士张秀红利用午休时间陪患者聊天，加强患者的语言训练。护士们看到家属已是年过七旬的老人，默契地承担起对患者的日常照料，帮患者翻身、叩背，协助排痰，看到患者慢慢可以进行活动，护士们又用温水帮着擦身、洗头、修剪指甲、协助更衣。患者开始能够下床运动了，护士长曹天歌拿来行走辅助器，护士范翔宇每天休息时间陪着患者在走廊慢走进行康复训练。在医生护士的精心照料下，患者言语、肢体功能逐渐恢复。

　　每一年、每一日，科室总是会接诊形形色色的患者，医护人员都尽己所能的为患者诊治、护理。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新知识；护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了糖果、指甲刀、针线盒、老花镜、输液报警器等生活小用品；病区一角设有健康读书角架，患者可以在书架上挑选查阅科普书籍；科室设有患教室，墙上贴有高血压药品服用时间、注意事项表，清晰的康复运动示意图，同时还为患者提供手脚训练小器械；护士们还为患者准备了暖心手术提示牌，术前可核对手术患者信息，术后患者可直接查看手术后的注意事项；科室备有二维码粘贴板，患者可以自行扫码观看入院宣教，疫情相关知识，不识字的患者可通过图片简单易懂学习了解；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院；科室还为患者准备了口服药小贴士，疾病注意事项及用药指导，以图片形式展现，便于不识字的患者看图服药。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使慢病管理延伸到家庭中；科室常年线下深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……科室这些一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，离院时患者、家属将感谢写在纸上，变成一张张“告白情书”贴在科室的一面暖心背景板上，日积月累，这些纸条竟然占满了一面墙，在科室形成了一道温暖靓丽的风景线，还有患者们送来的锦旗，一次次拥抱、握手，一声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。