服务入心，爱从心起，从点滴做起，从细微入手。这是泌尿外科三病区一直以来坚持的服务理念。科室医护人员从患者角度出发，以微笑面对每一位患者，暖心服务让患者无不赞扬：发自内心的微笑，这样的微笑才美；源于真心的服务，这样的服务更有人情味。

　　科室近日接诊了一个因隐睾住院手术的一岁患儿，因住在内蒙古扎赉特旗，只有90后“新手妈妈”独自来陪护，医生护士们看她一个人照顾患者力不从心，于是自发每天陪患儿玩玩具、讲故事，以减轻“新手妈妈”负担。因术后需要较长时间的禁食禁水，患儿哭闹不止，家属只能长时间抱着患儿走来走去进行安抚。护士闫艳、赵丽看到后，经医生同意将自己带来的猕猴桃削皮切开捣成果泥喂给患儿吃，并轮换着帮助家属哄睡患儿。在患儿出院时，护士们主动帮家属收拾好东西，做好出院结算，并为她们叫车出院。临走时，患儿在车上跟着妈妈不断向护士们招手告别，稚嫩的脸上露着甜甜的笑容。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室主任张赫岩每日带领医生进行查房，随时了解每名患者详细情况和恢复情况，并告知注意事项；护理负责人孙靖带领护理组走进病房和患者家属进行沟通，对独自住院的患者增加夜间巡视次数，格外留心关注老年患者的起夜和休息；病区一角设有暖心健康教育架，放置健康科普资料供患者取阅，医生们自掏腰包购买疾病图谱，以便能清晰明了的给患者及家属讲解病情，沟通疾病常识；护理人员在护士站旁特别设置了一个暖心便民箱，里面有老花镜、指甲刀、针线、吸管、糖果盒等生活小用品。接诊患者需要签字时，提供放大版文字提示，以防患者“提笔忘字”；除了日常为患者订餐送水，每日下楼帮助患者取生活物品，对行动不便或独自住院的患者在出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院；除此之外，科室还为术后翻身不方便的患者提供R型枕，协助患者翻身，使患者更加舒适，利于病情恢复；同时为方便患者分辨病房内开关，护士们将呼叫器按钮处及灯光开关处粘贴夜光贴，方便患者及家属夜间快速找到开关……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务，而暖心也是相互的，患者们送来的锦旗，亲手制作的小礼物，握住的手、声声的感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。