有这么一群人，他们身着白衣，穿梭在忙碌的病房，这里记载了他们日复一日的艰辛，见证着他们救死扶伤的忠诚；他们负责着病区“大情小事”，从医疗救护，到更换衣物；他们从细节入手，从小事出发，温暖了患者内心，拉近了医务人员与患者间的距离。他们就是心内科五病区的医护人员。

　　家住依安县新兴屯的65岁患者宋某是科室老患者，2014年因“扩张型心肌病，重症心力衰竭”在哈尔滨治疗，住院期间心脏发生骤停，经ICU抢救多日挽回生命。患者家境贫寒，家属们已准备放弃治疗。经多方考虑，患者来到我院心内科五病区继续治疗。在科主任雷淑芝的带领下，责任医生郭睿蓉为患者定制了最佳合理的治疗方案。7年间，患者每年都会来院两次进行调理，每次科室全体医护都会让她感受到回家般的温暖。为了省钱，患者每次住院都自带干粮，考虑到长期住院，营养摄入量随时需要补充，科室护理负责人朱利每天都为患者买菜买饭，医护们也会帮她打水热饭。赶上休息日，朱利也会提前准备好容易存放的烧饼、牛奶、香肠、水果，保证患者能按时吃饭。如今，患者不但可以生活自理，还可以做一些力所能及的家务。患者总会说，这里就是她第二个家，科室的所有人都是她的家人。这样的例子不胜枚举。86岁的患者李大妈行动不便，朱利亲自下楼将家属送来的可移动坐便器拿到病房并送至患者床旁；今年夏天，在全市停水的情况下，科室护士们主动从外面打水抬到科室，挨个病房为患者送去生活用水。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态；护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了糖果、指甲刀、针线盒、老花镜、输液报警器等生活小用品；病区一角设有健康读书角架，患者可以在书架上挑选查阅科普书籍；科室长期为患者提供院外排床服务，患者入院前可通过打电话进行床位预约，以减少外地患者舟车劳顿无法顺利住院的问题；护士们还为患者准备了暖心手术提示牌，术前可核对手术患者信息，术后患者可直接查看手术后的注意事项；科室备有二维码粘贴板，患者可以自行扫码观看入院宣教，疫情相关知识，在院患者可以自主学习如何预防压疮跌倒坠床、多种类心血管内科疾病健康教育以及出院指导，不识字的患者可通过图片简单易懂学习了解；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，对行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院；科室还为患者准备了口服药小贴士，疾病注意事项及用药指导以图片形式展现，便于不识字的患者看图服药。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使慢病管理延伸到家庭中；科室常年线下深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，离院时患者、家属将感谢写在纸上，变成一张张“告白情书”贴在科室的一面暖心背景板上，日积月累，这些纸条竟然占满了一面墙，在科室形成了一道温暖靓丽的风景线，还有患者们送来的锦旗，一次次拥抱、握手，一声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。