在齐齐哈尔市第一医院风湿病分院，有这么一群医护工作者，他们扎实工作，以笑容面对来院患者，以实际行动践行“科室小天地，服务大民生”的宗旨，诠释着“一切以患者为中心”的服务宗旨，实施暖心服务，不断提升患者就医体验感。

　　今年八月，67岁患有系统性红斑狼疮的患者佟某，由家属推着轮椅来到诊室，风湿一科首席专家宫笑微正在询问病情时，患者突然出现浑身发抖、口水直流，意识不清和短暂呼吸停止现象。宫笑微立即为患者进行胸外按压，并喊门口的护士立即联系护士长和科室医生共同进行抢救。医生们有条不紊的对患者进行吸氧、胸外按压，护士们在患者全身浮肿，不容易找到静脉的情况下，凭借熟练的护理技术迅速为患者建立静脉通路，给予急救药品。经过医护人员的全力抢救，患者慢慢恢复意识，生命体征逐渐恢复平稳，面色也由灰暗转为红润，大家紧张的心情得到缓解，流露出喜悦的笑容。

　　这场生死急救，医护人员没有浪费一分一秒，从判断病情到抢救，用最短的时间将患者从死亡线上拉回。患者恢复的心跳就是胜利的鼓点，相信奇迹的人，本身就是一个奇迹。患者在重症医学科经过2天的治疗后，病情逐渐平稳，后期又转回风湿科一病区进行继续治疗，科室主任钟威带领科室医护悉心照料，患者逐渐恢复健康。出院当天，患者家属怀着激动的心情表示，当天的抢救经过还历历在目，是医生和护士的分秒必争，才挽回了母亲的生命，也是在科室的照料下，母亲才能以愉悦的心情完成治疗全过程，快速恢复健康。

　　在风湿一科病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。钟威主任每日带领医生查房时，随时了解每名患者详细情况，了解每名患者恢复情况；曲鸿博护士长带领护理组走进病房，和患者家属进行沟通，对独自住院的患者增加夜间巡视次数，格外留心关注老年患者的夜间活动和休息；科室根据患者患病种类分设多个医护患交流群，并在科室公众号及交流群内分享风湿病科普常识，便于患者及时了解风湿疾病的最新动态；护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了指甲刀、针线包、香皂、手电筒等生活小用品；病区一角设有康复锻炼器材和健康读书角架，患者可以在医生的正确指导下进行有效康复训练，以正确方式加快恢复身体健康，也可以在书架上挑选查阅科普书籍；病区走廊的电视，每日循环播放疫情防控、疾病科普知识和安全告知等内容，让患者能够有更多的途径去了解与自己疾病相关的知识和日常护理小常识；护士们每日会将天气情况写在科室的“暖心气象站”小白板上，温馨提醒患者在院检查、出院时及时添减衣物；科室长期为患者提供入院预约服务，患者入院前可通过打电话进行床位预约，减少外地患者舟车劳顿无法顺利住院的问题；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，对行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。对于需要转院的患者，科室还提供转院车辆服务；同时科室为出院患者准备了温馨提示卡片，疾病注意事项及用药指导一目了然体现在卡片中，同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使慢病管理延伸到家中。今年，科室联合市委党校，线下深入社区、线上辐射周边区县，开展了“我为群众办实事”志愿医疗义诊及科普服务,通过医疗科普宣讲、现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务，而暖心也是相互的，患者们送来的锦旗，一声声的感谢，一次次的拥抱，都是对科室工作和服务的肯定和鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。