公立医院党建工作关乎医院的发展方向，是公立医院内涵发展、创新发展的关键所在。如何实现党建与医院业务发展深度融合，实现党建赋能增效，是摆在公立医院改革发展中的核心课题，也是齐齐哈尔市第一医院党委一直在思考的问题。今年2月，第一医院以党建为引领，围绕“服务质量提升”核心目标，全面统筹推进“党建引领，提升服务质量”专项活动，将党建工作与医疗服务紧密联合，推动党建与业务“两张皮”转变成双融双促“一盘棋”。

做强党建  凝聚创业干事热情

　　一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。第一医院积极推动“支部建在科室上”，122个党支部覆盖全院各科室，科主任、支部书记“一肩挑”比例达78%，切实解决了党员教育时间难统一、支部活动难组织等问题。各支部将主题党日活动与健康科普、惠民义诊等工作紧密结合，不仅强化了党组织的战斗堡垒作用，提升了党员队伍的凝聚力和战斗力，还实现了党建工作与医疗业务的深度融合。以“党建+服务”为载体，医院在门、急诊等重点区域设立“党员示范岗”，选拔35名优秀青年党员组建“第二梯队党员先锋队”，引导广大党员“立身为旗”，在关键岗位亮明身份，发挥先锋模范带头作用，极大地增强了党员干部的服务意识和实践能力。

　　“医以济世，文以化人。”医院文化是医院发展的灵魂，也是医院精神风貌的集中体现。第一医院党委将文化建设作为打造医院核心竞争力的重要组成部分，积极打造高品质的医院文化。今年上半年，医院工会精心筹划组织了台球比赛、羽毛球比赛、健美操比赛、骑行比赛等多项大型比赛，充分发挥高品质医院文化的凝聚作用、激励作用、协调作用，把全院职工的思想行动引导到实现医院发展目标上来。宣传科开设“健康日历”栏目，结合卫生健康日、健康热议话题定期推送科普知识，打造“网红”专家，在抖音、微信视频号发布科普视频44个，点击量超17万次，展示了医护队伍良好精神风貌和职业形象，营造出积极向上的医院文化。

　　第一医院扎实推进党建带团建，开展系列特色活动。“关爱城市守护者”义诊活动，为环卫工人、外卖快递小哥等群体免费检查；“青春放光彩”志愿服务队联合团省委、团市委，在社区开展义诊志愿服务；“党团旗帜映初心 健康服务暖‘工’心”义诊活动，以“参观学习+健康服务”的创新模式，完成了一场工匠精神与医者仁心的碰撞和交流……丰富多彩的活动不仅激发了党员干部、团员青年作为医疗事业发展生力军的使命担当，也展现了医院在提升基层医疗服务水平方面的作为。

做实党建  激活管理服务效能

　　创新党建工作，化虚为实才是硬道理。“党建引领，提升服务质量”专项活动开展以来，第一医院从职能部门服务质效提升、流程优化、协同机制建设三方面入手，开展提升服务献策活动，推动管理服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。

　　第一医院领导班子深化“一线工作法”，积极落实班子成员包联科室制度，常态化开展基层调研、流程体验和现场办公，精准对接服务决策与临床需求。今年上半年，领导班子成员累计走流程128次，发现问题229项，整改率达96%。领导班子发挥在提升服务质量中的示范引领作用，开展“院长接待日”活动36次，院领导解答患者问题102个。

　　从解决临床实际问题出发，医务科联合信息科、病案室，优化85个病历模板，剔除冗余模板并完善首次病程记录诊疗计划内容，提升病历书写效率。科教科精简申报科研项目流程，为临床科研人员松绑减负，助力他们心无旁骛投入到科研创新工作中。总务科推出“周三集中配送日”，有效减轻临床负担。病案室每日进行10-15分钟业务培训，完成36个科室的入科个性化病历质量培训工作。

　　纪检监察科积极探索、主动作为，聚焦投诉处理，强化提醒谈话，结合投诉案例剖析服务不足，提出针对性改进建议。截至目前，纪检工作人员已深入科室谈话提醒30余人次。“我们以前的工作模式是接到投诉后，再找相关的当事人了解情况。现在我们把谈话流程前置，从以往案例中梳理出薄弱环节，强化‘第一种形态’运用，主动进行谈话提醒，避免违反纪律的苗头性、倾向性问题，这也是对医护人员的一种保护。”纪委书记刘金权说。

做细党建  提升医疗服务质效

　　公立医院是守护人民群众生命健康的主阵地，也是党联系人民、服务群众的重要窗口。第一医院开展“党建引领，提升服务质量”专项活动的目的，就是要通过强化政治引领、创新服务载体、优化制度保障，促使机关作风向“主动服务”转变、推动临床服务向“精准人文”升级，让党建工作在提升医疗质量、护佑人民健康中彰显成效。

　　“党建引领，提升服务质量”专项活动启动后，第一医院直接服务患者的窗口科室重点部署了“服务形象提升工程”，制定了涵盖服务礼仪、应急处理、沟通话术等内容的专项培训方案，并逐步开展培训。医务部采取线上线下同步的形式，组织召开了临床医师医疗服务规范培训，约300名医师参与培训，进一步提升临床医师的医疗服务水平，增强医疗服务规范意识，确保为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务。护理部联合南北院门诊办，重点围绕沟通技巧、行为礼仪、突发事件应对等方面，对门诊护士、导诊员、分诊员进行服务行为培训，强化门诊服务人员的服务意识，打造优质、高效的门诊服务。

　　第一医院聚焦群众的就医体验，从就医流程最急、最忧、最烦的“关键小事”做起，各党支部结合科室工作实际，有针对性地开展工作，形成“一支部一品牌”服务特色，也将人文关怀融入医疗服务的各个环节。

　　一张“纸”的改变，折射服务之变。

　　——药学部与门诊办优化麻精药品管理流程，取消医生与药房重复打印纸质处方环节，患者凭电子处方码可直接取药。处方流转流程调整后，患者购药时间人均节省至少10分钟。

　　——医保科取消医保关系转移纸质证明，通过系统数据共享实现“零材料”办理；门诊慢性病申请直接调取电子病历，减少患者提交材料3项；医保综合服务窗口，实现参保登记、报销、异地备案等十余项业务“一窗通办”，平均办理时间压缩62.5%，累计服务7000余人次。

　　一些创新举措，反映服务之暖。

　　——中西医结合肿瘤科关注老年肿瘤患者使用手机不便问题，推出彩色健康宣教单；针对一些肿瘤患者出现脱发的情况，贴心地为患者送假发；在病房播放患者抗癌心得小视频，让患者在抗癌路上相互鼓励；给临终患者准备留言卡片，为家属留下最后的纪念。

　　——保卫科推行多问询、多观察、多帮扶、多提醒的“四多”服务法，设立遗失物品招领处，目前归还手机2部、现金1700余元。

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　　一件件小事，一个个细节，都是第一医院力求将服务做细、做精、做暖、做实，解决群众关心的“关键小事”的生动体现。短短几个月的时间，全院推出26项服务举措，这些举措直接嵌入临床一线和重点工作领域，推动了医院党建和业务的互融互促，让医疗健康服务更加贴近实际，更加温暖人心。

　　党建工作，做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。如今，走进齐齐哈尔市第一医院，从门诊到病房，从机关到临床，处处涌动着“红色”的力量，处处洋溢着医疗服务提升的温暖。党建不仅是第一医院发展的“指南针”、解决问题的“金钥匙”，更是凝心聚力的“强磁场”。

　　“我们在全院范围内广泛开展“提升服务质量”活动，构建‘领导班子示范带动、基层组织支撑保障、管理效能全面升级、临床服务提质增效、护理服务优化创新、监督机制保驾护航’的全链条服务体系，实现医院服务品质的系统性提升。第一医院也将继续以党建为引领，不断创新公立医院党建，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，推动全市卫生健康事业高质量发展迈上新台阶。”党委专职副书记张军说。