为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步提升医疗服务质量，切实解决一批看病就医堵点难点问题，齐齐哈尔市第一医院积极响应省、市号召，开展“一院一策”优质医疗服务品牌示范创建活动，并鼓励倡导全院各科室开展“一科一策”优质医疗服务品牌创建，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式。以解决群众就医烦心事的“小切口”，撬动改善患者就医体验的“大民生”。

　　介入手术室是一个患者很陌生但功能很强大的科室，这里能治疗的疾病很多，几乎包括了全身各个系统和器官的主要疾病。介入治疗是利用现代高科技手段进行的一种微创性治疗，医生在医学影像设备的引导下，将特制的导管、导丝等精密器械引入人体，对体内病态进行诊断和局部治疗。

　　为进一步提升服务质量，不断延伸和完善护理服务功能，真正做到“以患者为中心”，齐齐哈尔市第一医院北院介入手术室围绕“术前、术中、术后”工作开展了系列优质护理服务措施，用心打造“一科一策”服务特色品牌。

护士杨东岳回想起工作中的一段经历

　　一位80岁的老爷爷，因为三度房室传导阻滞，需给予安置起搏器。刚见到患者时，他因为害怕手术心理恐惧焦虑，双眼紧闭、浑身颤抖，口中不停地说着“不做手术，不做手术......”。我上前握住了老爷爷的双手以示安慰，发现他的手心里全是汗，而且这一握便没有再松开，尤其是在进行手术前准备的时候，老人用力攥得我的手生疼，还不住地问“手术痛不痛”。在皮下注射局部麻醉时，他竟然吼了起来，还用双手去阻止医生操作手术！这时我深刻地认识到术前、术中的心理沟通对老年患者有多重要。俗话说“老小老小,越老越小”，于是我开始像哄像小孩子一样去安抚他，过了好一会儿才平静下来愿意配合手术，但还是始终拉着我不让离开。好在最后手术顺利完成，我也全程做了一次患者的“术中心理安抚员”。

　　情绪波动很大的患者虽不常见，但类似的情况时有发生，这让我们意识到患者手术全过程的心理护理很有学问。为此我们考虑到患者年龄、性别、病情等因素，开展了个性化的护理服务：在患者等待手术的过程中，为其播放手术宣教动画，讲解手术相关注意事项，防止术中安全隐患，使其能够积极配合手术，减少术后并发症的发生；对于术中紧张焦虑的患者，不仅给予及时心理疏导还会提供“手术床旁陪伴”服务。同时，对于有基础疾病的患者，我们在术中会特别关注生命体征及各项指标的变化；对于下肢循环不好的患者，给予保暖措施及局部按摩；对于意识不清的患者，重点加固床档，防止坠床风险；对于行动不便的患者，我们会着重注意移动和转运的过程，确保安全性和舒适性兼顾。

　　生活中，处处蕴涵着细节，医疗工作也不例外，面对不同患者的不同心理反应，护理工作就是要发现这些规律，只要我们善于体会，就能给患者带来不一样的就医体验。“见招拆招”，才能让诊疗过程更顺利、措施更有效、服务更暖心。

护士闫晓宇谈起一个新的变化

　　以前的介入手术室护士是配合各专科手术的“全能手”，大多是以任务为导向，比较注重完成护理工作的数量和速度，但对细节关注度不高，与医生的紧密配合度相对较弱。为此，科室护士长改变了原有“大锅烩”工作模式，将医护配合由全面性转向专科性，要求科室护理团队以掌握全科为基础，划分出各专科小组，并在手术配合、质量安全、教学培训、护理创新与科学研究等方面进行专科化管理，从而实现医护深度融合、促进专科精细化发展、提升医疗质量安全的目的。

　　如今，科室护理团队根据各专科特色，结合实际工作情况，成立了四个亚专科专业组，组长均由该专科临床经验丰富的高年资护士担任。各组长负责针对手术仪器设备使用管理、手术配合技巧、手术中风险点及患者照护等方面进行系统梳理、全面掌握，并定期对组员进行培训，保证各专科手术的高质量开展。随着科室护理工作的专业性和精准性的不断提高，大家由“样样能”变成了“科科精”。同时，专科护理小组的划分也为护士们提供了“大展拳脚”的平台，充分地调动了大家工作的积极性，进一步增强了科室团队的凝聚力与自信心，使得科室建设再上新台阶，促进了护理质量和护理内涵的不断提升。

　　于无声处听惊雷，于无色处见繁花。第一医院北院介入手术室护理团队将以“始于主动，基于专业，终于满意”为宗旨，坚持从细节着手，不断优化护理服务措施，持续开展优质护理延伸服务，做有温度的护士，行有温度的护理。