在精准治疗的基础上，如何为老年患者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，是我院南院老年医学科成立多年来不断优化、改进、更新的服务标准。科室主任刘庶珠和护理负责人苍琳带领全科室一直秉承疾病治疗与人性化护理服务相结合的管理理念，坚持传统与智能服务并行，做好区域老年患者优质医疗服务。

　　85岁的患者王某因心衰经120送至我院，其家属因工作关系无法入院陪同治疗。刘庶珠在了解到患者情况后，与苍琳协商后，安排增加一名责任护士王月对患者进行格外照料。主治医生姚沫如日常检查时发现，患者由于长期静脉泵入药物而需要卧床无法下地活动，加上患者岁数较大、眼花耳背，住院几日经常有拍打床铺、满脸焦躁不安的情况，患者数日失眠、不愿正常三餐进食。王月每日会前往病房通过肢体语言来安抚患者帮其镇静解压，为患者洗漱、倒尿壶、整理病房、还从家里带来收音机供患者收听使用；同时医生们采用中药香薰方式舒缓患者焦虑情绪，起到安神镇静催眠的作用。患者痊愈后科室医护人员帮助办理出院手续，送患者出院。几日后，患者家属送来感谢信，“精心护理 托养如家 胜似亲人 康健和谐”是对科室全体医护最真挚的感谢和称赞。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、放大镜、剪刀等日用品，旁侧还放置了拐杖、轮椅、站立行走辅助器等设备供患者使用；病区一角设有健康读书角架，患者可以在书架上挑选查阅科普书籍。护士们定期前往病房为患者讲解预防便秘的手指操，进行肿瘤治疗常识宣教；科室配有艾灸仪器、中药煎剂等，用来调节患者因化疗药物导致周围神经损伤以及通过中药浸泡手足缓解综合症状。除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用。护士们还备有气垫床，提供给压疮高风险患者进行使用。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使慢病管理延伸到家庭中。科室常年深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。