43岁的高龄试管患者张某，结婚16年，身边同龄人的孩子都已成年，而她还在艰辛的求子路上努力前行，长期面临压力让她的情绪越发焦虑。为了怀上孩子，夫妻两人尝试过各种方法，都未能成功。抱着最后的希望，患者夫妇来到我院生殖医学中心就诊，经诊发现患者的卵巢功能低下，输卵管堵塞，确诊为子宫腺肌症。患者了解到自身病情后，整个人显得焦躁不安，科室医护人员在了解到患者情况后，积极与其沟通，疏导患者紧张情绪，康慧医生根据患者超声检查、激素水平报告结果，制定了个性化治疗方案。在她进入治疗周期的每个过程中，医护人员都会从B超监测、用药等全方位进行耐心细心的讲解，并做好患者日常生活注意事项的指导。但意外总是在不经意间发生，就在试管治疗最关键的准备环节——打夜晚促排卵针的当晚，患者一时大意在家用药失误，导致本应隔日早上9点进行的取卵手术无法正常进行。看着患者沮丧无助的神情，科室主任李志强带领医护及实验员临时开会研讨补救措施，决定次日晚上通过用药补救后及时为患者进行取卵手术。次日晚9点患者准时出现在科室门口，护士们握着患者的手，安抚她紧张情绪，顺利的从患者体内取出4个卵子。凌晨2点，科室实验室为受精工作忙碌起来，最终工作人员成功形成2个优质胚胎，并在本周期治疗完成新鲜移植，移植后患者成功受孕。当患者验出怀孕的那一刻，激动喜悦的泪水夺眶而出，她紧紧抱住责任护士，感激之情溢于言表。

专业技能过硬、技术水平高超。专业负责实验室操作的李志强带领科室实验员们在配套齐全的设备仪器面前一待就是一整天。注射提取、形成导入、冷冻检验……每一步都对时间有着精准严苛的要求，面对试管，他们专注严肃认真。“躺好、不要害怕，一点也不疼，你好棒呀、很好，已经结束啦”，这是取卵团队经常挂在嘴边的一句话。面对患者时，她们温柔轻声安慰，让每一名患者都能消除紧张，缓解恐惧；每周二、四固定时间，科室会派专人在会议室开展科普小课堂，几束小花、侧立的书架让会议室多了温馨，医生们会在这里围绕备孕常识从取卵、移植等流程及注意事项为患者们进行全面讲解和科普宣讲。科室还设立医护患交流群，每天由专门医生负责群内日常问题解答，医生也会根据个人实际治疗阶段分析解答，减少患者返诊次数，同时群内也会定期分享科普宣传视频、宣讲文章；同时，科室医生也会建立医生专属群聊，将同一位医生的患者做好整合，患者通过群内对责任主治医生进行提问，医生进行解答，让患者更有归属感。护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了点心、纸抽、成人纸尿裤等生活小用品。科室还备有“喜糖盒”，怀孕的老患者会送来喜糖与医护、就诊患者们共同分享喜悦。心理护理是科室特色服务，护理人员会不定期对治疗期间的患者进行心理疏导，针对患者在就诊过程中出现的心理压力、紧张焦虑的情绪，护理人员耐心倾听和沟通，并讲解治疗过程，减轻患者压力。疫情期间，全科每日提前半小时到达工作岗位进行接诊，并第一个开展午间门诊，为患者提供更便捷、更暖心的服务。在科室门口，暖心墙的健康树，不时有就诊者驻足细看。上面写满了怀孕后患者的签名，密密麻麻的名字，给就诊者带来了希望和信心……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，“回娘家看看”，是在科室时常会上演的温情画面。不少做了爸妈的夫妇带着宝宝重回这里，把可爱的宝宝递到医生的怀里，拍一张合照，那份喜悦、感恩和感慨，洋溢在医患之间，温暖着科室每一个人。

“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。