冬季，北方气候干燥，血管收缩、血液粘稠度增高，使心血管疾病发病率明显上升，心内科常常人满为患。如何为患者提供暖心服务，及时了解患者所需，用微笑将优质服务持之以恒地做好做细，是南院心内三科一直以来的坚持和信念。

　　随着第一股寒流的到来，有着7年心衰病史的患者赵某再次来到我院住院治疗。与往次不同的是，这一次他是被120送到科室的。70岁的患者入院后已经完全不能平卧，急性心衰已经严重的威胁到他的生命，科室主任姜海涛立即召集值班医生开始争分夺秒地抢救。心脏监护响起、为患者进行吸氧、随后建立静脉通路……随着一条条医嘱下达，科室所有医生护士都被调动起来，经过30多分钟的抢救，患者终于脱离生命危险。当患者熟睡后，护士长刘宏斌在和患者老伴沟通时了解到，早在一周前患者就已出现各种不适，但因心疼花钱，才选择在家里吃点西药敷衍了事。患者是科室的老患者，大家都知晓他的儿子在3年前因病去世，如今夫妻二人相依为命，平日生活省吃俭用。考虑到两位老人都没有智能手机，在医院订餐成了一大问题，责任护士刘涵主动承担起了订餐工作，姜海涛和刘宏斌一人拿出500元钱作为订餐费用交给了刘涵；患者家属年纪过大，为了让其在陪护的同时确保个人休息，科室为她提供了一张床位；患者住院期间，科室全体医护都把他当成自己的家人，打水、翻身、擦背，甚至帮家属一起照顾患者排尿排便，用爱与关怀温暖患者内心。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态，同时做好出院后的延续服务；护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、针线、充电线、吸管、纸笔、削皮器等日用品，并为急性心梗患者准备急救包、应急药品，还放置了轮椅供患者使用；病区一角设有健康读书角架，患者可以在书架上挑选查阅科普书籍；护士们定期前往病房为患者进行用药常识、注意事项的宣教；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用；每逢节日，医护们都会为在院不能回家团圆的患者、家属送去小礼物，让他们身在医院，也可以感受到家的温暖；与此同时，科室常年开展“心的寄语”活动，为患者提供爱心卡片，写下心愿粘贴在科室的宣传板上，增加患者与医护人员之间的信任及感情……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，每名患者的好评与信任，每一封感谢信与锦旗的背后是科室与患者紧紧连接在一起的心，是患者对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。