大脑作为人体的“总司令部”，因其结构复杂，脑部疾病治疗较为困难、并发症多样、病程较长，对于脑外科的患者及家属来说，疾病的治疗和康复都需要经历一段漫长的艰辛过程。齐齐哈尔市第一医院北院神经外二科在科室主任邓贺民和护士长苏颖的带领下，科室一直秉承疾病治疗专业化、科室服务人性化相结合的管理理念，用专业的医疗技术治疗患者，用暖心周到全面的服务理念护理患者，提升患者住院满意度。

　　一天下午，一位患者被送到科室病房门口，患者梁某表情痛苦的躺在平车上，家属手里拿着大包小包忙的满头大汗。主治医生宋继伟听说患者来了，立即赶到病房门口查看患者，经了解后，得知患者有严重的高血压病史，这次突发右侧肢体活动障碍入院治疗，但因孩子都在外地工作，又恰逢疫情无法及时赶回来，所以只能由患者老伴陪着他一起住院。了解到两位老人的困难，苏颖立刻组织医生、护士将患者抬到病床上，宋继伟为患者做详细的查体，责任护士帮忙收拾物品，并告知家属住院期间的注意事项……在医务人员有条不紊地紧密配合中，仅花费几分钟便安置好患者入院一切事项。

　　在科室医护精心照料下，经过几天的治疗，患者的病情得到了有效的缓解，已经可以在家属的搀扶下缓慢行走了。宋继伟依旧会经常到病房“串门”，实时了解患者情况。一天中午，宋继伟来到病房，看到老两口正吃着一桶泡面，考虑到老人家的自尊心，他没有太多的打扰，他从侧面打听得知患者经济条件不是很好，总想着把钱用来看病，饮食则能省就省一点。了解情况后，宋继伟此事记在心里，从那天后，每天中午他都会多买一份饭菜，私下送给患者家属，还会“编造”各种理由来让老人家坦然接受，可时间久了，合适的理由没有了，他便和邓贺民、苏颖商量，最后大家决定，以后中午科室吃饭，就留出一份给两位老人家。邓贺民亲自与患者、家属沟通，希望他们接受并且不要有太大的压力，有困难科室会想办法帮忙解决的。两位老人一时哽咽说不出话来，只能紧紧握住邓贺民的手，感激地点头。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，医护人员24小时在群里为患者答疑解惑；护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了针线盒、纸抽、湿巾等生活小用品。常备桶装泡面、水、糕点等食品，配备微波炉，随时让因检查错过吃饭时间的患者提供热腾腾的饭菜；科室还配有图文并茂的身体结构图、模拟颅脑模型，生动立体的对患者进行手术前或日常的治疗讲解；住院患者没有陪护，行动不便，想要打水，护士说：“您别下床，小心摔倒，先放着，换完这瓶药我去给您打”；住院患者年龄大了，不会用手机订餐，护士说：“大爷您看，先关注食堂，然后……这次不会没事，下次我再教您”；家属来送的东西，错过护理员去取的时间，拿不上来，护士说：“哎，王大夫，一会儿去楼下会诊，回来把家属东西捎回来。”……医护人员每天面对的不止有手术、静点、换药、治病救人，还有各种琐碎小事，而科室那些一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们送来的锦旗，句句肯定、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。