“检查有人陪、手续有人办、住院有人接、院后有人管”对于我院中西医结合肿瘤科医护团队来说，这不仅仅是一句口号，同时也是科室脚踏实地践行“以人为本”宗旨的具体实践。在日常治疗时，医护人员为患者营造一个舒适的住院环境，使患者在就医的全过程中感到舒心、暖心。

　　49岁的患者徐某是需要长期来院化疗的乳腺恶性肿瘤的患者。2021年12月，患者照常来到门诊复查时，突然出现心悸、胸闷等症状。患者是中西医结合肿瘤科老患者，家属急忙和科室主任孙玺媛电话联系。孙玺媛立即通知值班医生周旭东和护士赵雨岚携带氧气袋、急救小药箱赶往门诊。此时门诊附近医护正在为患者进行简单急救，赵雨岚随即为患者进行吸氧等抢救措施。另一头科室护理负责人牟男安排为患者腾出缓冲病房并备好心电监护仪器等设备。经过及时抢救，患者脱离生命危险，医护们将患者送入病房后，护士们又帮患者家属办理好入住手续，并同时联系院外的家属，帮忙将患者取入院生活用品。患者住院期间，医生最常说的话就是：徐大姐，今天有没有觉得不舒服？晚上休息的如何？护士们会将患者当天情况做好交接，并在患者中午做完检查前，提前热好午饭提醒患者按时吃饭。在科室医护人员无微不至的照顾下，患者阶段性治疗结束了。出院时，护士们又帮其收拾好东西，送至楼下。几日后，患者送来锦旗表达对科室的感谢。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了针线盒、指甲钳、小剪子、糖果、充电宝等生活小用品；病区一角设有健康读书角架，患者可以在书架上挑选查阅科普书籍。护士们定期前往病房为患者讲解预防便秘手指操并进行肿瘤治疗常识宣教；科室配有艾灸仪器、中药煎剂等，为调节患者因化疗药物导致周围神经损伤以及通过中药浸泡手足缓解综合症状。除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用。护士们还备有气垫床，提供给压疮高风险患者进行使用。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使慢病管理延伸到家中。科室常年深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。