口腔治疗，大多数情况都是在患者完全清醒的情况下进行矫正、修补，数不清的电动设备在口腔中旋转、敲打，往往使患者一提起治疗牙齿，便不由得“望而却步”。这要求科室在服务患者时，不仅要有高超的医疗技术，同时还要有可以消除患者恐惧心理的能力。我院口腔科二病区秉承“消除口腔疾病隐患，还患者久违笑容”的宗旨，为一个又一个被口腔疾病折磨而来的患者，送去展开笑颜的“新貌”。

　　住在扎兰屯市的患者丛某，患有糖尿病、脑梗、双目失明、瘫痪等多种疾病，其妻子智力低下，全家靠低保收入生活，日子过得十分拮据窘迫，是当地重点的精准扶贫对象。屋漏偏逢连夜雨，患者出现左侧面部肿胀疼痛难忍，在扎兰屯就诊，治疗几天未发现病因，便赶往我院口腔科二病区进行救治。科室主任邱澄宇考虑到患者病情和家庭情况，立即向医院请示，为患者申请垫付住院费用，第一时间打消患者医药费顾虑;治疗中，科室医生们考虑到患者身体不便，总是主动蹲下相互协作为患者换药，还不时询问患者是否有不适感，一次换药时间很长，医生们总是汗流浃背。主治医师井建鑫了解到患者因为没有可更换的衣物，全年只穿一条破旧不堪的裤子，他当晚便从家中为患者带来衣物及奶粉等生活用品;护士长毕海畅带领护士们轮流为患者及家属订好一日三餐送到病床旁，并每日多次往返病房，协助患者智力低下的妻子为患者翻身、起身……在医护人员的精心照料下，患者顺利康复出院。出院当天，患者哽咽着说不出话来，只是不断双手合十不断说着感谢，用简单朴实却饱含真诚的方式表达自己的感激之情。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。每日，邱澄宇带领医生查房时，习惯性的对每位患者进行鼓励，并要求责任医生在治疗时时刻关注患者感受，控制好手的力度，最大可能减轻患者面部疼痛;毕海畅带领护理组定期走进病房，和患者家属进行沟通，对独自住院的患者增加夜间巡视次数，关注患者是否需要更换冰袋等辅助用品;护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了一次性纸杯、纸抽、小毛巾、小看护垫等生活必需品，并第一时间提供冰袋，缓解患者术后疼痛;除了日常为老年患者订餐送水，每日下楼帮助患者取生活物品，对行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院;有急诊患者入院时，医生们便主动陪同患者到相关诊室进行常规检查，极大地缩短了患者的等候时间;因住院患儿较多，医护人员把家里的玩具带到病房，通过陪患儿玩耍分散他们注意力，快速为他们进行扎针换药，减轻儿童治疗疼痛感;除此之外，科室还备有热餐设备，随时为患者提供热饭服务，护士值班室里还为易发生低血糖的患者备有牛奶饼干;住院医师韩磊时常为家庭贫困的老年患者订好午餐送到床旁，更是在中秋当天购买月饼分发给科室的患者，让他们在疫情期间感受到“回家团圆”的温暖。一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。患者们送来的锦旗，一声声的感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。