“用心去感受患者，用爱去传递真情，用情去呵护病痛，用智慧去播种健康。一个微笑，一句问候，一次安抚，给患者带去你的关心和温暖。”这是科室主任鲁云钢要求为患者提高服务质量时常说的一句话。百尺竿头、更进一步!全体医护人员秉承医院暖心服务理念，用自己无私的爱在平凡的岗位上默默耕耘，用朴素的情怀播撒爱和希望，通过“精”于专业、“成”于医德的精神，通过不断提高医疗技术水平和优质护理服务，给患者带来更好的就医体验。

　　35岁的患者王某，8年前因宫外孕做了腹腔镜手术，之后经历了流产和胎停育遭遇，兜兜转转在多家医院检查问诊，5年后经试管技术成功受孕，孕期12周来我院检查，负责医生康高杨在了解到情况后，为患者建立特殊档案，对患者孕期症状进行详细检查，并对患者的紧张焦躁情绪进行安抚。剖腹产的前一天，患者羊水破裂，彩超显示患者羊水几乎流尽，胎心过快，患者情绪逐渐失控。值班医生赶紧联系正在休班的康高杨。康高杨来到医院立即陪同患者进入手术室进行剖宫产手术，这时护士张莉莉发现由于患者紧急生产，家属在慌忙中很多生产所需东西都没带来医院，张莉莉赶紧从科里取来产褥垫、刀纸等生产包。术后护士还为患者准备了小米粥，和家属一起帮患者用毛巾擦拭身上污渍。第二天，患者感激地对医生护士说：“是康医生给我勇气，她紧紧握住我的手，让我什么都不害怕了。产二科的医生护士像我的娘家人一样，惦记我的饱暖、帮我擦身子，给予我为人母的第一声祝福。”

　　在科室病房中，孕产妇和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。鲁云钢带领医生在查房时，随时了解每个孕产妇详细情况，要求责任医生着重留心那些高龄或患有多种合并症的产妇。护士长刘丽萍带领护理组定期走进病房，和孕产妇及家属进行沟通，及时了解孕产妇所需及身体状况;通过微信建立了孕产妇咨询群、产后康复咨询群，对高危孕妇开展一对一指导，做到24小时为广大孕产妇患者提供免费便捷的服务;护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了一次性纸杯、针线盒、指甲钳、纸抽、木梳等生活必需品，方便孕产妇及家属使用;为了使早产儿能够及时喝到初乳，科室专门准备了一台生活冰箱，用来冷冻存储母乳;科室为孕产妇提供专业的个体化母乳喂养指导、子宫按摩、饮食指导、运动指导等等一系列健康宣教，并随时改进新生儿智护、新生儿视觉听力追踪训练等护理举措;孕产妇生产时，护士们通过指导产妇合理体位、使用分娩球等办法，缓解产妇生产疼痛焦虑，加快生产进程;除了日常为患者送餐送水，发放爱心晚餐，科室还设立意见箱，定期对患者提出的建议以会议形式进行汇总讨论整改;对于新生儿尚在住院、产妇已经出院的外地家庭，在了解到患儿住院欠费情况时，护士们主动为新生儿缴费，确保患儿的正常治疗。一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。患者们送来的锦旗，一声声的感谢，都是对科室工作和服务的肯定。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。