急救，可以在危急关头挽回患者的生命。无论是清晨还是夜晚，当患者出现任何意外或者疾病发生时，急诊科室往往是患者的第一求救选择。我院急诊二病区用专业的医疗技术、贴心的护理服务，为每一个前来的就诊患者提供最为暖心周到的就诊之旅。

　　86岁的王某家住内蒙古自治区呼伦贝尔市鄂伦春自治旗大杨树镇，家中有三个因患有智障需要照顾的孩子，常年的辛苦劳作使他身体瘦弱单薄。今年6月，王某因急性心肌梗死入住急诊二病区进行冠状动脉支架植入手术，经科室医护精心照料，患者术后很快恢复健康。在办理出院时，科室护理负责人王琳通过责任护士了解到，患者及其家属没有智能手机，无法提前购买回程火车票，同时年迈的老两口不懂得如何办理出院，刚做完手术，患者行动不便去火车站很不方便。王琳查询了次日火车时刻表，帮患者购买了软卧车票;护士们帮老两口收拾好行李，为患者办理好出院手续，王琳又亲自开车将老两口送到医院附近旅店。次日，王琳陪伴患者及家属前往火车站，帮他们联系车站工作人员，用轮椅一路护送患者直到车厢内。患者看着王琳满头大汗，眼泪不住掉下来，连声说：“好闺女，你受累了呀。”事后，患者专门邮寄来感谢信，“感谢共产党，只有共产党领导下才会有这么好的医院，这么好的医院才能培养出这样善良优秀的白衣天使”，信中充满着对医院、科室和王琳的感谢。

　　两个月后，患者的妻子因病再次来我院准备入院治疗，王琳得知后，亲自去火车站接上患者夫妇来我院就诊。事后，患者托人为科室送来一面锦旗，“医德双馨 时代楷模 救命之恩 永生难忘”，老两口的感激之情深深地融入进这十六个字。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。为了更好地为患者提供健康宣教，帮助患者早日康复，提升健康素养，科室积极通过微信创建“健康咨询交流群”，科室医务人员利用休息时间，定期为群内患者进行相关疾病健康科普。每月的20号，科室固定开展暖心课堂，帮助患者及家属了解心肺复苏、海姆立克急救法等急救相关知识，课堂上医护人员以多种角度讲解突发疾病的处理方法，并给每一位患者及家属提供免费的心电图，血糖、血压监测检查。这些举措得到了患者及家属的一致好评，也取得了良好的宣教效果。

　　对新入院的老年患者，科里提供了代购生活用品服务，协助每名患者订好入院后的第一餐。对那些独自来院就诊患者，科室做到了“全程送检”服务;在科室一角备有四层便民箱，老花镜、针线、指甲刀，电吹风、洗发水、尿壶、便盆等几十种生活用品一应俱全，同时医护工作者还为患者提供床上洗头、修剪指甲、理发等服务;科室还为患者准备了微波炉，随时让因检查错过吃饭时间的患者提供热腾腾的饭菜。每逢节日，还为患者送去应节食物，今年中秋节，科室精心准备的水果及月饼，让患者及家属充分感受“隔离疫情不隔离爱”的暖心服务;科室公开了党员及非党员志愿者联系方式，提出“有困难找党员”口号，为患者解决实际困难。

　　在患者出院时，科室细心地为患者准备了出院手册，手册内详细记录了应注意事项，并标注好责任主管医生和科主任的微信及联络方式，以便随时能为患者答疑解惑。老年患者出院后，科室主动联系病案室邮寄病历，减少患者往返次数。对物品较多的患者，科室提供手推车或轮椅，护送其出院。

　　一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处让受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而墙上那一封封感谢信，一面面锦旗，都是患者对科室工作和服务的肯定。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。