不断深化优质服务，改善患者就医感受，是齐齐哈尔市第一医院南院内镜中心护理人员一直努力的方向。她们忙中有细，用严谨、专业的护理操作，协助医生完成每一台内镜检查和手术；她们心系患者，用爱心、耐心及责任心完成着每一次的救治。做着常规临床护士的基础护理工作，也参与手术的过程，她们诠释着更多的“角色”——医生的眼和手、患者的心理倚靠、高端仪器的保护使者。

　　早上八点钟，内镜中心门口已经坐满了等待检查的患者及家属，负责登记的护士正在仔细核对患者信息，逐个告知患者检查流程及注意事项……因检查需要，做肠镜检查需要提前做好清除肠道准备。多数患者，尤其是老年患者有时候对于检查前的注意事项记得不是特别清楚，这时就需要内镜中心的护士们耐心地讲解，直到患者完全理解为止。65岁的患者张阿姨预约7月18日的无痛肠镜检查后，患者的老伴儿在检查当天的凌晨三点多通过打电话发微信的方式，向护士张迪咨询用药等问题。虽然半夜被吵醒，睡眼朦胧的张迪也没有丝毫不悦，她习惯性地跑到客厅，一字一句地给患者家属应该如何用药。检查当天，患者和家属早早地来到内镜中心就诊区等候，护士张迪协助患者签署了相关的知情同意书及麻醉记录单后，搀扶着患者进入候诊区做检查前的准备工作。看到两位老人年纪较大，子女也不在身边，值班的护士们主动地陪同他们做完检查、联系其他检查项目涉及的科室、领取检查报告单、做好复查预约，并将之后检查需要注意的事项和准备工作用笔一项项写在纸上。两位老人被内镜护士认真负责，耐心陪伴的行为所感动，离开医院时，再三向她们表示感谢。

　　科室护理团队现有护士19人，其中副主任护师3人，主管护师3人，护师7人，曾荣获“文明科室”最暖心服务集体优秀案例奖”。护士长娄雪介绍，科室始终将患者的需求放在首位，注重服务细节，准确掌握患者需求，第一时间发放检查报告，善意提醒患者关于内镜检查的注意事项，及时解决患者关于疾病的困惑。在齐齐哈尔市第一医院南院内镜中心候诊大厅，病理报告自助打印、各类指引等就诊提示信息都粘贴在醒目位置。书报架上摆放着的“内镜检查相关知识”宣传手册，让不会使用手机的中老年患者也能很好地了解内镜检查的相关知识，帮助患者缓解对内镜的畏惧、保证检查能顺利地完成；中心还通过悬挂屏风遮挡保护患者的隐私，设立了老年患者的尊老通道、急重危患者的绿色就诊通道，营造了安全、便捷的检查环境，为患者提供了温馨的就诊环境和优质的人性化服务。

　　今后，齐齐哈尔市第一医院南院内镜中心将继续秉承着“用心关怀，用心服务”的理念，从患者角度出发，想患者所想，为内镜患者提供最优质的专科护理服务！