“这里的医生医术高超，态度诚恳有耐心；护士们语言礼貌，业务熟练，解病人所难。”近日，齐齐哈尔市第一医院北院血管外科收到患者及家属的表扬信及锦旗。感谢信中虽没有华丽的辞藻，却是患者家属最真挚的情感流露，承载着患者和家属的感激之情，给科室医护们平添了许多暖意。

　　据了解，80岁的宋大娘因肺栓塞收治入院，入院时患者呼吸困难，血氧饱和度仅为80%，无法活动只能瘫倒在床上，陪护她的是年近80岁的老伴王大爷。考虑到患者和家属都是高龄老人，为了减少老两口去门诊日常检查的不便，护士长钟美慧带领科里的护士们轮流照顾他们，将患者每项检查都提前安排好，当班护士会将轮椅推到患者床旁，陪伴患者完成检查。每天，医护们会定点帮患者翻身、洗漱、更衣，责任护士刘珂琦和田秀莹主动承担起为患者订饭、打水、取餐。看到患者喝水比较不方便，刘珂琦护士还专门买来一次性吸管。钟美慧认为老年患者家属的安全防护尤为重要，看到患者行动不便，于是买来防撞桌角安装在病房床旁桌上，家属即使半夜起来，也不会撞伤撞疼。在科室医护人员无微不至的关怀和照顾下，患者的病情得到有效的控制。患者出院前一天，经管医生鞠士奇提前与患者沟通，做好出院后康复调理宣教。当班护士提前核对该患者的相关费用，与家属做好对接。次日护士协助家属办好出院手续，并到药房拿药后交给患者。对于治疗过程中医护人员的付出，宋大娘看在眼里，记在心里，特地亲手书写了感谢信，字里行间充满对医护人员的感激之情。这封感谢信给予医护人员莫大的鼓励和认可，传递了医患和谐的正能量。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了老花镜、指甲刀、针线盒、糖果盒等日用品，旁侧还放置了拐杖、轮椅、站立行走辅助器等设备供患者使用。科室准备了出入院注意事项一览表，订餐等详细写在表中，便于患者入院期间使用；出院时，患者也可以根据表内温馨提醒信息，在最短时间办完出院手续，出院后还可以根据出院饮食及用药指导宣教单，在家也能安心康复。考虑到疫情封闭管理期间，患者们的业余生活较少，再加上患者对疾病不够了解，医生们自掏腰包购买疾病图谱，以便能清晰明了给患者及家属讲解病情，沟通疾病知识，护士们还亲自挑选五指棉袜为患者发放；钟美慧准备了多个象棋棋盘，让患者的业余生活丰富起来；为加强患者肺功能，做好身体康复，科室为患者准备了气球，指导患者术前练习吹气球，进行腹式呼吸锻炼。疫情常态化时期，考虑到患者出行受到限制，除了日常为患者订餐送水，科室每日两次派专人为患者下楼领取生活物品，涉及紧急药品，护理人员随时下楼为患者领取回来。个别患者个人物品送错地方，科室会立即派人及时取回。行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。