“注重品质护理,传递真诚关爱”是齐齐哈尔市第一医院南院乳腺外一科、甲状腺外一科护理团队长期以来倡导的高品质护理理念，她们在实践中不断改进求新，力求让优质护理服务延伸到每一次宣教、每一个操作、每一位患者中。

　　护士长孙波发现科室一位正在透析的甲状旁腺功能亢进重症患者李大爷从入院开始就表现出焦虑不安、缄默不语，虽然他能按照医护人员的安排进行治疗，但护士们能明显觉察到患者的抵触心理，感觉到他消极的治疗情绪。从责任护士那里了解到患者的实际情况后，孙波专门给患者的负责护士们开了一次专项会议，针对患者的家庭情况及个人心理情况制定了护理照料方案。责任护士杨小艺每天上午都会帮李大爷进行手关节的按摩，并带动他做一些手指操以缓解肌痛及肌僵直。长期规律透析的患者，自身骨代谢较差，并伴骨质疏松，孙波为了确保患者体质及营养均衡，在家熬制了爱心鲫鱼汤，希望能对患者的身体有所帮助。当班护士高嘉雪总是在下午推着患者去走廊散散步，晒晒太阳。慢慢地，患者的话逐渐多了起来，也开始和临床病友聊天，看到查房的医护也会主动找招呼了。在护理团队的精心护理下，患者开始积极面对治疗。出院当天，他留下了一封题为《谢谢了，我的天使》的感谢信，信中写到：“轻叩我门，给我安慰；细梳原委，让生命尊严无比。那渐进式的温煦和光照，无不折射着人性的光辉，一点一滴，充满情谊和智慧”。文字饱含深情与感谢。

　　科室护理团队现有护士16名，其中主任护师1名、副主任护师1名、主管护师1名，护师10名。曾获得医院“最暖心服务集体二等奖”荣誉，孙波个人则荣获“2022年优秀护士长”称号等等。在孙波的带领下，科室护理团队不断优化护理流程，查阅多种书籍资料，根据科室实际工作情况不断探索，制定了具有自身特色的病房精细化管理流程，强化了接待护士的“四主动”：主动站立迎接、主动办理手续、主动介绍护士、主动通知医生。要求责任护士做到“五到位”：向患者介绍病房环境到位、评估患者到位、执行治疗护理到位、围手术期宣教到位、医护配合到位。从护理人员的仪表、言行规范到环境要求都注入人文关怀，使患者有“住院”如“住家”的感受，做到真正把患者视为亲人。

　　关爱生命没有终点，亲情护理永无止境。在今后的临床护理工作中，南院乳腺外一科、甲状腺外一科护理团队将继续怀着赤诚的关怀之心，从每个点滴，每个细节落实优质护理的内涵，用平凡的行动，换取每一个灿烂的笑容，践行“以患者为中心”的服务理念，让走入医院的每一位患者，能时刻感受到他们的关爱。