有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。每一个患者的生与死、苦于乐，都像一粒种子，种在齐齐哈尔市第一医院南院普外一科医护人员的心间。他们对患者时时关心，处处呵护，用真心期盼着患者早日恢复身体健康。

　　三月末的一个下午，患者滕某即将前往手术室准备手术，患者更衣时，他的哥哥忽然口唇发绀、出现晕厥意识不清。同屋的病友大声呼喊“来人啊，有人晕倒了”。正在巡视病房的责任护士李春艳赶忙跑进屋去，让滕某先坐在病床不要着急，随后跪在地上轻声呼唤患者家属。护士宋飞推着抢救车赶到现场，护士长张秀波立即组织科室人员对患者家属实施抢救。张秀波边稳定滕某情绪，边安排护士送滕某到手术室进行手术。为防止患者家属舌后坠及维持呼吸道通畅，医生杨建明在病房为家属清理呼吸道，张新宇医生对患者家属进行口咽通气道开放气道。护士们则密切配合，在另一头为家属检测生命体征、血糖数值，并建立静脉通路。在大家的通力配合下，患者家属逐渐恢复了意识。医生王贵来与护士张凡与急诊科沟通联系后，将家属送至急诊科室完善其他检查。患者手术完成苏醒后，主任张宏伟第一时间将其哥哥的情况告诉患者，并让患者放心。考虑到患者手术后无人照顾，护士们自发地承担起照料的重任。每天，责任护士会为患者擦脸、更换衣服。患者挂念哥哥心切，张秀波便与其陪护住院所在科室取得联系，每天，两个科室的责任护士会定点开视频连线，让患者可以看到哥哥住院治疗情况，护士们也会互相沟通，将两个人每日身体情况做个交接，患者兄弟俩虽不在一个科室住院治疗，但随时掌握彼此最新消息，患者滕某感动地说：“你们不光治好了我的病，救了我哥哥的命，还让我们住院期间享受到最暖人、最贴心的照料。真的是太感谢了。”

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了充电器、指甲刀、笔、水、针线等日用品，旁侧还放置了拐杖、轮椅、站立行走辅助器等设备供患者使用。科室准备了出入院注意事项一览表，订餐等详细写在表中，便于患者入院期间使用;出院时，患者也可以根据表内温馨提醒信息，在最短时间办完出院手续，出院后还可以根据出院饮食及用药指导宣教单，在家也能安心康复。护士们设置了领带滑轮点滴架，便于点滴患者随时去卫生间或下床行走。为加强患者肺功能，做好身体康复，科室为患者准备了气球，指导患者术前练习吹气球，进行腹式呼吸锻炼。手术后，护理人员会指导直肠手术患者做提肛运动训练，增强肛门控便和排便能力。疫情常态化时期，考虑到出行受到限制，除了日常为患者订餐送水，科室每日两次派专人为患者下楼领取生活物品，涉及紧急药品，护理人员随时下楼为患者领取回来。个别患者个人物品送错地方，科室会立即派人及时取回。行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。