生活中人们常会遇到这种情况，明明感觉身体不舒服可又说不清到底哪里难受、怎样难受，到了医院更是不知道应该挂哪个科。病因不明确需要多科协作诊疗?多种慢性病都有，想治疗又不知道先治哪个好?自从齐齐哈尔市第一医院风湿病医院有了全科医学科，患者不用再为这些问题犯愁了。患者来到全科医学科就诊，不但病因不明确、多病共存等问题迎刃而解，而且护理团队的暖心服务贯穿住院的全过程。全方面治病见疗效，全方位护理暖人心，全科医学科因此成为多种疾病患者的首要选择科室。

　　一天中午，齐齐哈尔市第一医院风湿病医院全科医学科的负责人李芳丽通知值班护士袁春辉，有个急性心衰患者将入院进行治疗，接到通知后，刚吃上饭的袁春辉立马去病房铺床、备好接诊所需物品。值班医生刚要对患者进行接诊，患者突然发生心脏骤停，接诊人员立即实施抢救。李芳丽也匆忙从医院北院赶回科室。经过抢救，患者从死亡边缘被拉回来。众人刚刚松一口气，患者又发生喷射性呕吐，呕吐物喷射到李芳丽衣服及被褥上。护士赶紧跑回处置室取来吸痰器防止患者窒息，李芳丽顾不上身上的呕吐物，果断将患者头偏向一侧，用手抠出患者嘴里的食物残渣。经过两次吸痰，患者逐渐恢复意识，护士长邵晓玉又马上帮患者及家属订了午饭，拿了牛奶水果默默放在病床桌子上。看到患者病情稳定后，李芳丽和主治医生刘芳才放心的准备离开。家属激动地拉着李芳丽不住说着感谢。为了随时对患者身体进行监测，护士每半小时进病房检查一次，观察患者生命体征。护士们帮家属给患者换好衣物，又帮忙洗好晾晒干净。经过17天治疗后，患者康复出院。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、放大镜、剪刀等日用品，旁侧还放置了拐杖、轮椅、站立行走辅助器等设备供患者使用。疫情常态化时期，考虑到出行受到限制，家属无法探视，患者与家人之间沟通不畅，医护与患者家属沟通病情都很不方便，科室医护人员利用微信视频等方法，开启了患者与外界的新沟通模式，不仅让院外的家属及时了解患者的病情变化，还可以及时安抚患者和亲人们焦虑的情绪。老年患者记忆力减退，总是记不住吃药的时间，护士们在患者床头设计了温馨提醒贴，患者抬头就能看到，按时定点服药，患者直夸护士们太贴心。“再也不用护士叮嘱我吃药了，简直太方便了。”除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉，由专管护士为患者热饭;卫生间内还增设输液瓶悬挂暖心钩，洗手液及消毒液，这些都是医护人员日常的观察并配置好，给患者提供基本的生活服务措施;同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。