“注重服务态度，提高服务质量。”这是我院南院心胸外一科自成立以来，始终坚持的服务理念。长期以来，科室始终致力于为患者提供专业的医疗技术、贴心的护理服务，并且他们善于从点滴做起、从细节出发，让被病痛折磨的患者重拾健康，也为他们在住院期间送去康复的信心、带去贴心的关怀。

　　57岁患者高某，因确诊为食管鳞状细胞癌入住我院。科室负责人曹忠宇每日查房都会询问患者三餐饮食，要求责任医生严格把控患者治疗方向，鼓励患者要在条件允许下进行康复锻炼，还为患者送来牛奶水果，让他注意补充营养。患者在住院期间，随身只携带现金，无法用手机订餐，了解到这一情况后，责任护士主动为患者家属兑换现金，解决其订餐困扰。科室护理负责人王莹携护士们精心缝制了斜挎布袋，将患者需要随身携带的胃管、引流球等装置放到袋中，便于患者术后下地运动行走；护士每日为患者更换鼻贴时，还会直接帮他做好面部清理。她们还利用无菌纱布制作了小带子用来固定管路，确保患者各种管路不会脱落；当发现患者胸围与胸带型号不符，王莹与护理员沟通后为患者重新缝制了定制胸带。经过精心手术及贴心的护理照料，患者康复出院，出院时患者不住感谢科室全体医护人员给予他家人般的温暖，并希望和科室医护人员合影留念。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，医护人员24小时在群里为患者答疑解惑，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态；护士们还会利用闲暇之余，带动患者一起通过吹气球进行康复训练，同时科室设有物品暂存处，为每月前来化疗的患者提供存放住院常用物品空间，减轻患者来往时重物负担；护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了针线盒、剪刀、指甲刀、笔、湿巾、木梳、牙膏、牙刷、香皂等生活小用品；护士们在每个病房的卫生间里粘上挂钩，解决患者输液时上厕所不便的问题。洗手间开关加贴夜光效果，便于患者起夜去洗手间；科室长期为患者提供院外排床服务，患者入院前可通过打电话预约床位，减少外地患者舟车劳顿无法顺利住院的问题；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品；行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们送来的一面面锦旗，一声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。