治病救人，是医护工作者始终坚持的四字准则，暖心服务，则需要医护人员将温度与爱心相融合。有时，一个微笑可以减轻对疾病的恐惧，一个眼神可以增加患者对医护人员的信任，一个举动可以拉近医患之间的距离。我院中西医结合科一病区积极开展“暖心服务”，从小事做、从暖事做，提升患者就医体验，提高患者满意度。

　　48岁的患者张某，经门诊确诊为“肝硬化失代偿期”，肝脏目前已经是硬化的状态，失去代偿能力，同时患者消化道出血严重。患者出现神志不清，随时都有发生肝性脑病的可能，甚至危及生命。医生从患者家属那里了解到，患者夫妇有两个正在上大学的女儿，因今年水灾，粮食欠收严重，无力承担ICU高额的治疗费用。中西医结合科一病区主任刘贵海叫来科室医生护士陪同患者家属办理好入院手续，并垫付了部分医药费，同时派专人护送患者进入病房。刘贵海经脉诊及查舌体开立中药处方后，责任护士立即去药房取药后送到煎药室，第一时间让患者服用中药。当天晚上，护士长田爱华安排增加一名护士随时照看患者。主治医生与护士相互配合，24小时严密监测患者病情，随时更新完善治疗护理方案。患者住院期间，出现突发呕吐、排便情况，值班护理员会立即将房间打扫干净，为患者创造良好的就医环境。每次查房，医护人员都会鼓励患者，消除其焦虑不安情绪，并与患者家属随时沟通，发现患者有任何需要，及时提供帮助。“像我这样的农民家庭，一生病感觉天都塌了。但遇到了你们，是我的幸运，因为你们的无微不至关怀照顾，精心治疗，我才能好的这么快，看见你们使我真正体会了什么是医者仁心。”患者感动地说。在全体医护人员不懈努力的治疗下和细致入微的照顾下，患者病情日渐缓解，各项化验指标逐渐恢复正常。出院后，患者亲自将一面“神医华佗、济世救人”的锦旗送到科里，表达自己的感激之情。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。刘贵海每次查房和每个患者都会亲切打招呼，对患者治疗加油鼓劲;田爱华会让责任护士定期与患者家属进行沟通，对独自住院的患者照顾好日常起居;科室建立“科室患者微信群”将中西医相关常识与患者分享，并24小时为患者答疑解惑;护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了一次性纸杯、纸抽、充电宝等生活必需品，为有需要的患者及家属提供便利;除了日常为老年患者订餐送水，护理人员每日两次下楼帮患者取物;在患者出院时，科室会为年纪较大、行动不便的患者提供帮助服务，联系患者家属，并由专门护士护送患者下楼;对独自住院的老年患者，科室派专人去门诊做好接送服务，确保患者来院有人接，出院有人送上车，还会将患者乘车信息发短息告知家属，做好患者安全措施，保障患者安全回家;科室定期还会指导患者做好中医食疗进行全身调理，并在住院期间为患者实施针灸、拔罐、刮痧耳豆压穴等中医适宜技术;今年中秋节，刘贵海为住院患者准备了热腾腾的饺子，患者和家属吃着饺子、欣赏圆月，他们称赞主任不光医术高超，节日还送祝福、订饺子，这真正诠释了什么叫做“医者仁心”……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。患者们送来的锦旗，一声声的感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。