为落实“以患者健康为中心”的服务理念，提高医院医疗服务质量，改善患者诊疗体验，疫情当下，在保障广大人民群众就医质量的前提下，齐齐哈尔市第一医院门诊部充分利用空间布局和职能部门服务功能，整合资源，以患者需求为导向，优化服务流程，实现对外服务事项整合集中办理，为患者提供门诊一体化综合服务。

01 整合资源 提供门诊一体化综合服务

　　自助采血取号服务

　　可进行标本接收、体液标本接收、核医学采血取号服务。

02 整合功能 满足患者多样化服务需求

　　1、预约诊疗服务

　　患者可通过预约诊疗、手机挂号指导、自助机挂号服务指导等多种途径进行挂号，避免来院就诊发生取不到号的困扰。

　　2、导诊、咨询服务

　　门诊区域有工作人员为患者进行导诊、陪诊、分诊，同时门诊台为就诊患者提供人工咨询或电话咨询服务，其中包含就医咨询、医保咨询、财务咨询、出入院咨询、物价咨询及其他服务需求咨询，确保患者在最短时间顺利完成就诊全部环节。

　　3、助老服务

　　对不会使用智能手机的老年患者，开设老年人专属通道;各候诊区设立老年人爱心座椅;老年人及特殊就诊患者专用人工服务窗口;各服务台还提供老花镜等便民服务。

　　4、自助服务及人工窗口服务

　　新型多功能自助一体机支持使用身份证、就诊卡、医保卡建档，提供建档、挂号、缴费、费用查询、自助打印检验报告单、门诊休息诊断书、门诊病历等服务。

　　对于不会使用自助一体机的患者，可在人工窗口办理建档、办卡、预存、退款、缴费、打印门诊收据、打印门诊费用明细、门诊人工收费、门诊患者身份信息错误的更正。

　　5、便民服务及宣传服务

　　院内各处设有清晰的导引指路标识，同时提供小件寄存、共享轮椅、共享充电宝、共享寄存柜、便民手推车、便民生活超市、走失人员及丢失物品的查找、失物认领、邮寄资料、代取报告单、打印门诊病历、打印门诊休息诊断、病历复印服务，住院患者可通过便民转运车，由专门工作人员负责一站式护送到达住院病区。

　　利用各类电子屏等信息设备进行实时就诊流程、物价公示，以及医保政策等患者关心关注的政策宣传与科普。

　　6、医保综合服务

　　可以进行医保咨询、医保转诊、医保外伤稽核、特殊用药备案、全国异地就医备案、工伤审批、医保政策咨询、慢病申报。

　　7、志愿者服务

　　由志愿者帮助患者了解就医流程、引导患者到达就诊区域，为门诊患者提供包括导医、导诊、咨询、费用查询、护送、控烟、秩序维护等服务，积极引导协助患者使用手机挂号、自助挂号机、多功能自助一体机等服务。

03 整合流程 围绕就医全流程前移服务

　　围绕患者院前、院中、院后就医全流程中各环节的服务需求，将服务关口前移至门诊服务中心，不同职能部门的功能衔接，简化流程，同时坚持做好疫情防控常态化下的医疗服务工作，确保院感防控措施不折不扣落到实处。在提升优质化服务流程前提下，守牢人民群众的健康生命线。