自2020年，女性乳腺癌首次超过肺癌，已然已成为全球第一大癌症。乳腺癌不等于死亡，越来越多的人已经认识到了乳腺癌是一类可防、可治、可愈的慢性病。但一份乳腺癌的确诊报告，足可以让一位女性无法再像以前一样生活，而这样的巨变正在改变千千万万个家庭。努力使患者在面对漫长治疗的过程中，树立对医护工作者的信任，保持治疗的信心，这是齐齐哈尔市第一医院南院乳腺二科，一直不变的追求。

　　近日，乳腺二科来了一位特殊的患者，56岁的她曾因骨恶性肿瘤进行了截肢手术。患者行动不便，仅有家属陪伴，无形中增加了很多诊疗困难。科室负责人周飞与护士长周丽南沟通协商后，除支持中心配有陪检员外，科室专门委派护士刘静陪同患者完成各项辅助检查，主治医师宋根术前和手术室多方沟通，全程陪伴患者，消除她的不安焦虑情绪。病房为患者提供专属轮椅，护士王莹、钟小雪轮流为患者取饭、打水送至床头。发现患者喜欢看喜剧类综艺节目，护士张洁主动在平板中下载一些视频，每次指导患者完成当日术后康复功能锻炼后，都会拿给患者休息时观看，让患者劳逸结合，加快术后康复锻炼。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、纸巾、水等日用品，旁侧还放置了轮椅等设备供患者使用。科室施行亲情化诊疗服务,为外出检查的糖尿病患者免费准备糖果及小面包，以备其发生低血糖时服用；术前医护们会为患者进行心理疏导，缓解紧张情绪，术后护士会帮助患者梳头、扣背并协助其入厕等，增加患者的舒适度；医护人员为患者检查换药时，都会贴心的拉上隔帘，保护好患者隐私；科室还为经外周静脉穿刺中心静脉置管术（PICC）患者提供锻炼模具，模具上印有二维码，方便患者随时查看PICC注意事项及锻炼方法；出入院注意事项一览表内标注有检查、订餐、责任医生联系方式等详细内容，便于患者入院期间使用；出院时，患者也可以根据表内温馨提示信息，在最短时间内办理好出院手续；除了日常协助患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使疾病管理延伸到家庭中。科室常年深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。