清晨，在齐齐哈尔市第一医院南院肛肠二科病房，一位即将出院的患者给科室医护人员写了一封感谢信，信里写道：“感谢你们，感谢医生高超的技术，感谢护士们温暖贴心的照料，我健康出院啦！”在疫情的阴霾下，这简短的感谢，表达的确是患者对医护人员的信任与理解，也鼓舞着科室全体医护更好地为患者服务，让患者更舒心、更暖心！

　　不久前，80多岁的李大爷因肛门失禁来院求助治疗，陪护的儿子也已年过六旬。面对这一对高龄的患者与陪护，全科的医护人员都格外的关注与细心。科室一些需要患者家属签字书写的东西，责任医生赵明便会一字一句慢慢读给家属听，遇到老人听不懂的专业术语，赵明便会用通俗易懂的语言解释几遍。考虑到患者年纪较大，不太会使用智能手机，护士张凯歌和祁晓艳就承担起每天给患者订饭的任务。无论是哪个护士值班，他们都习惯从家里带来水果、易嚼易消化的食品与他们分享。因肛门失禁，在进行灌肠、洗肠、生物反馈的治疗中，患者总是憋不住大小便，经常在过程中就将异物弄到裤子、棉垫和床上，负责的护士从来都是毫无怨言的打来干净的温水，这边将患者换下的衣物清洗干净，那边趁着家属陪患者聊天转移注意力时，快速擦拭干净患者的身体。护士长刘爽看到患者入院时没有多准备换洗备品，于是从家里带来几条干净的男士裤子，并买了一些筒子巾、爽干粉悄悄放在病房中。护士们针对老人皮肤情况，班班交接，不厌其烦地反复教家属如何保持患者肛周皮肤的清洁干燥，值班护士轮班去病房帮患者翻身、擦拭身体、更换衣物，防止患者造成皮肤压疮。在医护人员的细心照料下，患者短时间内具备了手术的条件。术后，针对患者家属陪护依从性较差，护士们主动增加查房次数，及时查看患者输液进展。一起照料患者伤口排便、清洁患者肛门，让家属带动患者对肛门功能的康复锻炼。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、纸巾、水等日用品，旁侧还放置了拐杖、轮椅、站立行走辅助器等设备供患者使用。科室还备有生物反馈治疗仪、丁字带为患者提供烤电、理疗；为让部分女性患者在治疗过程中安心放心，不会有其他顾虑，科室女医生会在换药室专门为她们提供检查换药服务；除了日常协助患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使疾病管理延伸到家庭中。科室常年深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。