有这么一群天使，他们没有翅膀，背影也总是匆匆忙忙，他们的名字叫做医务工作者。很多人都觉得，医院是冰冷的，医生护士是严肃的···走进齐齐哈尔市第一医院南院心内二科，你会看到搀扶患者的身影，听到电梯口的细心叮咛、病房里道不完的牵挂嘱托……每日，他们都是用这些简单又暖心的事情将服务化作暖流送进就医患者的内心。

　　晚饭当口，一名慢病发作的患者张大娘被紧急送往医院，120急救车里患者已经多次出现心脏骤停，病情十分危重。接诊后，科室负责人李军诊断其为三度房室传导阻滞。科室副主任于成宝配合李军将患者送至手术室，为患者进行永久起搏器植入术。术后，患者转危为安。得知患者是紧急送至医院，护士长马丽立即从科室暖心柜内取出盐袋以备患者术后加压止血。值班护士李莹又从休息室拿来一次性纸杯、面包让家属缓解饥饿。第二天，责任医生袁晓琦、责任护士安东旭一起下楼帮忙把院外家属送来的用品拿到楼上。看到患者及陪护年龄较大，袁晓琦把患者每日用药都用小盒分类装好，防止患者用药不及时、服用药量过多的情况出现。在换药时，安东旭还会反复查看，提醒家属一定要注意预防伤口感染。患者要开始进行起搏器术后功能锻炼，安东旭和康丽会轮班陪着患者逐步开展康复训练，看到患者因为训练辛苦，有了抵触心理，李秀坤了解大娘喜欢听戏剧，下班回家后拿手机下载各种戏曲，让她一边听一边做着训练。在医生护士的精心照料下，患者精神状态和机体功能正逐渐恢复。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、放大镜、剪刀等日用品，旁侧还放置了拐杖、轮椅、站立行走辅助器等设备供患者使用。科室准备了出入院注意事项一览表，检查、订餐、就诊医生联系方式等详细写在表中，便于患者入院期间使用；出院时，患者也可以根据表内温馨提示信息，在最短时间办理出院手续。疫情常态化时期，考虑到出行受到限制，偶尔会有入院备品不够全面，科室设立了应急特需存放柜，医护们将家中一些闲置的物品带到医院，也购置了一些紧急用品，为那些不会用智能手机的老年患者提供了日常所需的应急备品；除了日常协助患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使疾病管理延伸到家庭中。科室常年深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。