“医者仁心，我们就是要实实在在的为老百姓做些事儿，做好事儿！想患者之所想，急患者之所急。”这是北院神经内五科负责人于丽君常挂在嘴边的一句话。北院神经内五科全体医护人员没有豪言壮语，他们立足平凡神圣的岗位，把专业技能与优质护理相结合，用无言的行动，展现为患者服务的责任感和使命感。

　　失独老人李大娘和张大爷相伴几十年，冬日的一个早晨，张大爷突然发现自己半个身子不能动，无法行走，送到医院后被诊断为半身不遂。李大娘听完急的晕了过去。家里的顶梁柱突然倒塌，身有慢病的李大娘既着急又无能为力，陪护第一天她就开始吃不下饭，泪流满面。患者也丧失了求生的积极性，拒绝接受治疗。了解到情况后，于丽君第一时间来到患者床旁，对患者家属说：“大娘，我们所有人都是您的孩子。你要相信我们，我们陪您和大爷一起共渡难关。”从那天开始，科室护士们排好班，每天都有专门人员配合责任护士一同为患者翻身、拍背，洗漱更衣、打水取餐，医生们则主动承担起陪患者完成全程检查的任务。发现患者心思沉重，夜不能寐，于丽君就虚心请教中医，调配出去火、安神、调理脾胃等几种多样养生茶饮。患者手捧着热乎乎的茶饮，眼泪在眼眶里打转，“你们对我们老俩口真的太好了，我们虽然失去了儿子，却获得了这么多有爱的孩子们！”知道家属李大娘唯一的心愿就是希望大爷一定要尽早好起来。于丽君发动科室成员拼出一个心愿祝福墙，全体医护与科室住院患者将美好祝愿写在墙上，大娘也激动地在墙上留下了自己的心愿。如今，患者逐渐恢复健康，出院当天，于丽君送给老两口一份“暖心健康锦囊”，出院指导、用药详细说明、需来院就医的指南手册、高血压、高血糖监测格、居家康复指导一应俱全，便于患者在家也能有计划，有目标的进行康复治疗。

　　几个月前，患者韩某在商场突然发病，家属紧急将患者送往医院。此时，家属所带费用不多，而患者急需溶栓。责任护士祁娟连忙上前安抚，想起妹妹学费还存在自己手机里，她无暇顾及其他，毫不犹豫地为患者垫付了医药费，患者顺利进行静脉溶栓，没有耽误治疗时间。患者偏瘫侧肢体逐渐好转，溶栓2小时的过程中，护士还帮患者夫妻订好晚餐。事后，家属亲自找到于丽君激动地说：“多亏了咱们科室的护士，第一时间帮助我们解决实际困难，还借那么多钱给我用，选择你们医院院是我们的正确决定，遇到她是我们的幸运。”

　　每一日，患者和家属都能感受到来自病房的温暖。科室设立医护患交流群，医护人员24小时在群里为患者答疑解惑；护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了针线盒、纸抽、湿巾等生活小用品；年龄较大的患者出现排便困难的情况，考虑到他们不能使用刺激性大的排便药，护士们便用肥皂水为患者湿润肠道并亲自用手协助其顺利排便；陪护家属遇到经期肚子痛，科室护理负责人刘俊辰马上从护士休息室取出红糖温水冲好送到病房，夏日的凉茶，冬日的暖饮，让家属从肚子暖到了心里；疫情期间，科室还专门制定了一系列的健康宣教方案，采用多媒体互联网的模式，通过微信群、腾讯会议录音等多样化方式为患者提供宣教；科室还为患者提供与院外家属视频的暖心服务，让远在外地的家人随时掌握患者身体情况；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院；在患者眼中，医护人员热情开朗，笑容始终挂在嘴角，每天一句早安，中午问候一句吃了没、饮食如何，亲切的像家里的儿子、女儿一般……科室这些一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们送来的锦旗，句句肯定、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。