“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”36年光阴弹指而过，执着的信念、奉献的精神、独特的理念、专业的内涵、过人的技术，都成为了她描绘生命守望、推动护理事业发展的笔墨。她，就是我院外科系总护士长、骨科病研究中心骨科一病区护士长孙海鹰。

充实自我，求知路上永不停歇的脚步

　　孙海鹰深知，只有不断学习最先进的护理知识，努力提高专业技术水平，才能更好地为患者服务，工作繁忙之余、夜深人静之时，她经常刻苦钻研，完善自我。只有初中文化的她，凭着顽强的毅力，在短短的几年之内，先后获得了中专、大专及本科文凭，香港、台湾、北京等地知名医院都留下了她进修学习的身影。

　　孙海鹰现兼任中华护理学会及省、市护理学会委员，作为护理管理者，她在工作岗位上严谨求实、兢兢业业，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了行业同仁的好评，锻造了一支创新、团结、严谨、求实的护理队伍。科室曾被评为全国优质护理服务示范病房，被授予省、市级青年文明号、市优质护理服务示范工程活动特殊贡献奖等荣誉称号。孙海鹰先后获得全国及全省五一劳动奖章、全国及省、市劳动模范、全国优质示范病房巾帼英雄、省最美护士、百名优秀护士、省创优质护理示范工程先进个人等50余项非凡荣誉。

心系患者，服务路上不断更新的理念

　　在医院不断改进服务模式，充分调动医护人员积极性的大形势下，孙海鹰首推“医护一体化”新型医疗模式，倡导以患者为中心，通过医护小组的形式为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗服务，加强医护之间的有效沟通，主动提升服务意识，为患者提供全程化、无缝隙的照护服务。同时，将服务延伸到社区，成为患者的家庭护士，在提升品质、惠及百姓的同时，为构建和谐的医患关系奠定了基础。

　　她坚持“以人为本”的服务理念，率先提出开展“如家病房”，在保证患者安全的基础上重视患者的人文关怀，自制了多种卧位垫、靠枕、手垫等用品为患者提供舒适便利。科室于2010年在全市首创了“饮食指导车”和“功能锻炼指导车”，使患者在有限的住院时间内掌握更多的健康知识，提高对疾病的认识和对饮食及治疗的依从性;创建“送水果车”，提醒患者进食水果，促进机体修复;科室还在全市首创了“个性化护理计划实施指导车”，为患者提供全方位、个性化的动态知识宣教，有效预防了患者并发症的发生，充分展现出专科护理特色。

　　她不断推出便民服务新举措，常备热水袋、配备微波炉、电热水箱、设置食物营养搭配宣教板，并提倡“轻声细语是一种美“，用细节诠释了护理人员对患者的关爱。

夯实基础，管理路上逐步规范的格局

　　她在全市创新开展了优护病房责任制护理工作模式，修订岗位职责及工作流程，组织编写骨科作业指导书七本，使护士有章可循。同时，不断夯实护理基础，为每一位新入院的患者进行清洁护理，为患者洗头、洗脚、剪指甲等温馨的画面，时刻在病区上演着。

　　为保证护理质量安全，孙海鹰从管理角度出发，逐渐完善护理质量控制检查标准，加大对各质控小组随机质量检查的力度，并注重业务培训。为努力实现护理技术零缺陷，多年来，她始终坚持抓好护理人员的三基训练，分层次培训，使全科护理人员的技术操作合格率达100%，培养了一支拥有良好职业形象，技术精、业务强的护理队伍。

　　2013年，她组织科室人员重新修订骨科疾病护理常规和健康教育，还创新提出“一护一病”，打造了骨科常见疾病的治疗及护理宣教新模式。

　　为切实解决患者的实际问题，全面提升团队的护理质量，她运用新型的护理管理工具开展品管圈活动，成立“筑梦圈”，成功完成多项活动主题，并于2014年开展“守护圈”，创建无烟科室，成立控烟小组编写《控烟宣教手册》，2015年开展护理科研“长骨骨愈合纵向可调定量应力模拟器的临床护理应用”，有效促进了骨折愈合，缩短了患者住院病程，降低了其医疗费用。

经验推广，发展路上百花齐放的余香

　　孙海鹰带领团队在优质护理方面取得了丰硕的成绩，医院多次组织科室间的“现场会”学习，有效带动了全院优质护理服务示范病房的开展。同时，全市二级、三级医院及医院的医联体成员单位与协作单位，定期选派护理同仁前来交流学习。孙海鹰常说：“不只要我们做到，要大家都做到，才能使广大患者受益。”她将先进的理念与经验毫无保留地广为分享，并将一如既往地努力下去。

　　“学之者不如好之者，好之者不如乐之者。”没有豪言壮语，只有无私奉献，从事护理工作30余载，孙海鹰始终热爱本职工作的初心不改，她对记者说，“在每位患者迈出新的一步时，我们也在努力充实着自己的专业底蕴，只为让他们的下一步迈得更加坚实。”这就是孙海鹰，一位用心坚守、用爱奉献的南丁格尔。