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加强院内协作 提升服务水平——齐齐哈尔市第一医院举办2025年行政总值班培训会
为全面推进“优质服务建设工程”，进一步规范行政总值班工作，切实提升总值班工作人员的综合协调和应急处理能力，更好地服务临床一线，保障医院高效平稳运行。4月9日下午，齐齐哈尔市第一医院举办2025年行政总值班培训会，副院长杨晓光及行政总值班人员参加会议。
会上，行政办公室、医务部、门诊办、总务科、保卫科、公共卫生科、行风办、信息科、财务科9个相关职能科室的负责人及骨干分别围绕总值班管理制度及职责、门诊就诊注意事项、突发事件处理及上报、医院数据查询调取等内容，结合实际工作为与会人员进行授课。
会议强调，总值班是医院在非日常办公时间的最高行政指挥，代理行使医院赋予的组织、协调和解决问题的管理职责，责任重大。值班人员工作期间，一是要全面熟悉工作流程，做好各科室当班人员沟通协调工作，及时听取患者及家属的意见建议，给予有效处理与答复；二是要深入急诊区域帮助协调突发应急事件，确保急诊绿色通道畅通；三是要强化责任意识，锻炼提升评判能力，对应急事件及时采取相应措施；四是对于发生的重大突发事件及公共安全事件，要第一时间到达现场协调处理，及时上报，为医院24小时高效、安全运行提供有力保障。
据悉，本次培训是第一医院“党建引领，提升服务质量”系列活动之一。培训聚焦行政管理工作，深度强化了总值班人员的责任意识，全方位提升其沟通协调、分析研判以及解决问题的能力。这不仅为医院诊疗秩序的维护和稳定运行筑牢了根基，也为医院构建“服务闭环管理体系”注入了强劲动力，更将为患者带来更加安全、高效且温暖的医疗服务体验。
