为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步提升医疗服务质量，切实解决一批看病就医堵点难点问题，齐齐哈尔市第一医院积极响应省、市号召，开展“一院一策”优质医疗服务品牌示范创建活动，并鼓励倡导全院各科室开展“一科一策”优质医疗服务品牌创建，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式。以解决群众就医烦心事的“小切口”，撬动改善患者就医体验的“大民生”。

　　暖心服务，需要温度与爱心融合。一个微笑，可以拉近距离；一个眼神，可以增加信任；一个动作，可以温暖人心。自医院推行“一科一策”活动以来，南院儿二科在“暖心服务”的基础上，围绕“我为患者做什么”继续积极开展优质医疗护理服务，通过多个举措拓展优质诊疗工作内涵，提升服务质量，打造服务品牌。

亮点一：八个“一”服务

　　护士长范丽娜：由于儿科工作的特殊性,我们科室的工作不仅仅是问诊、手术、打针输液这些常规治疗，还要在和患儿的接触中扮演多种“角色”,并将爱心、耐心、细心、责任心这些软实力融合到服务的细节中去。为此，科室开展了八个“一”品牌服务，即“走进病房笑一笑，患儿床前站一站，凑近患儿看一看，患儿额头摸一摸，患儿小手握一握，怕生患儿逗一逗，时间允许抱一抱，生活不便帮一帮”的服务模式。

　　每位医护人员要记住每一个小朋友的名字，只要迈进病房就要保持微笑、亲切打招呼。无论孩子与家长是否有需要，我们都会在床旁停留一分钟，随时留意其是否有需要帮助的地方。

　　小朋友对陌生的医疗环境和未知的治疗操作比成人更容易产生恐惧和焦虑心理，所以每天我们都会关注小朋友的心理变化，多接触他们，通过触摸额头、轻握小手、轻言细语等方式改变护患关系、拉近护患距离。在时间允许、保障工作的情况下，我们努力做到留一分钟与家长进行沟通，抽一分钟逗小朋友露出微笑，花一分钟抱一下怕生的孩子，让他们真正亲近“护士姐姐”，爱上“白衣天使”。

亮点二：以家庭为中心开展护理

　　科室负责人侯晓燕：在重视家庭育儿教育的今天，“家庭参与式照护”是国内各大医院一直倡导并践行的理念。我们科室顺势而为，优化病房结构以及人力资源配备，全面实施以家庭为中心的治疗和护理。在这个模式中，我们强调治愈、帮助与安慰相结合，进行家院联合，让家长参与到治疗护理中来，互相支持，共同对患儿进行诊治。

　　家长宋女士：孩子平时体质弱，总会有头疼脑热的时候。主管医生程大夫特别细心，在查看孩子情况之余都会教我一些常见的用药窍门。住院的第一天，我知晓了退热药药理作用及如何交替使用；住院的第二天，我学会了物理降温的正确方法；住院的第三天，我学会了高热惊厥的应急处理......以后孩子在家如果突然发病，我也能准确区分常用小儿药物，再不会慌手慌脚了。

　　科室负责人侯晓燕：针对科室患者的康复需要，我们将家长加入出院患儿随访微信群，随时了解患儿出院后身体情况，根据病情给予健康指导，让家长在居家护理中能够得到专业医疗护理团队的技术支持和指导，提出“出院不出群”的管理模式，将诊疗服务延续到家庭中。提高患儿居家康复质量，减少患儿反复住院次数和患儿家属的焦虑，也减轻了家庭的经济负担。

亮点三：责任与爱心同行

　　医生李雪：在儿科病房，有很多患有糖尿病的小朋友。不同于成人糖尿病患者，儿童糖尿病疾病变化快、用药剂量差异大，我们医生在白服兜里都会随身携带一些比较软、含糖量适中的糖果，这样能在小朋友低血糖时第一时间用上，小孩子吞咽起来也不会出现卡咳现象。同时我们还为患儿家长精心准备了《糖尿病患儿须知手册》，内容包含一日三餐的摄入量、每种食物富含的糖分比例，帮助家长们更有效地照料“小糖人”。

　　护士王芳：提起小儿科，大家都知道，小孩子最恐惧打针了，家长心疼，孩子又哭闹，常常是“乱哄哄”一片。为了更好地落实优质护理服务，解决家长们的困扰，每周我们都会抽出两天午休时间，安排护士们用止血带代替“血管气球”，练就“一针见血”的过硬“功夫”。面对幼儿患者，我们主要采用转移注意力的方法，聊些孩子感兴趣的话题，从而放松他们紧张的心情，减少孩子的哭闹和躁动。对于学龄前期的孩子，我们会选择“勇气嘉奖法”，用奖励贴纸给予患儿更多鼓励，使他们产生自豪感和自信心。对于静脉穿刺主动配合的孩子，我们都会在小朋友的手上贴上奖励贴纸，比比谁最勇敢，以竞赛式的心态，帮助孩子消除恐惧。

　　护士雷雪:童年很短，未来很长，宝贝们虽然身在医院里，但其他小朋友有的“仪式感”，他们一样都不能少。每逢“六一”儿童节、端午节、春节等，为了让病房里的孩子也能过上快乐难忘的节日，我们会通宵准备五彩缤纷的气球装饰和各式的小礼物，送到每一个孩子的手中以表祝福。

　　儿童是祖国的花朵，儿科的医护工作者担负着保障儿童健康的重要使命。第一医院南院儿二科将时刻以患儿及家属需求为出发点，从细节入手，从小事做起，持续改善医疗护理服务质量，提升患儿的就医体验，努力营造舒适温馨的就医环境，助力儿童健康成长。