随着社会的进步，百姓对健康意识不断增强。除了高超的医疗技术外，服务质量、服务艺术也是患者的关注重点。“患者之幸 医疗之福”“医技高超解民忧 点滴关怀暖人心 ”，入春以来，患者的锦旗、感谢信如春风送暖般“飞”到齐齐哈尔市第一医院南院心内六科，这是患者对该科暖心服务，最真实的评价。

　　72岁的患者庞奶奶入院时初步诊断为“冠状动脉粥样硬化型心脏病，伴有不稳定型心绞痛”。入院当天，责任医生顾彬考虑患者病情紧急，第一时间完善了急诊检验，随后嘱咐家属要时刻关注患者情绪，避免其因过度焦虑或激动造成心脏疼痛。同时护士李莹还将患者当天需要服用的双抗血小板及口服药按计量分好，便于患者直接服用。手术前，科室负责人张金辉综合考虑患者年龄较大，且病情不稳定，在与家属沟通后选择先为患者平稳调节，待病情有所缓解后择期进行冠脉介入治疗。术后，张金辉再三叮嘱家属术后的注意事项及康复训练技巧。得知庞奶奶消化不太好，护士长马丽专门在家熬好小米粥、做了鸡蛋糕送到患者床旁。护士陈美玉准备了便携式耳塞，让睡眠质量不好的患者可以安心睡个好觉。患者要开始进行起搏器术后功能锻炼，护士孙丽丽会陪着患者逐步开展康复训练，手机会放着患者喜欢的歌曲，让她听着音乐不知不觉完成训练。在医生护士的精心照料下，患者精神状态和机体功能正逐渐恢复。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、放大镜、剪刀等日用品，旁侧还放置了拐杖、轮椅、站立行走辅助器等设备供患者使用。科室准备了出入院注意事项一览表，检查、订餐、就诊医生联系方式等详细写在表中，便于患者入院期间使用;出院时，患者也可以根据表内温馨提醒信息，在最短时间办完出院手续。疫情常态化时期，考虑到出行受到限制，个别患者会有入院备品不够全面，科室设立了应急特需存放屋，医护们将家中一些闲置的物品带到医院，也购置了一些紧急用品，为那些不会用智能手机的老年患者提供了日常所需的应急备品;除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用。同时患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使疾病管理延伸到家庭中。科室常年深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，为鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。