37度是最接近人体的温度，是生命的温度，作为神圣而又充满爱心的职业，医护工作者用三分治疗、七分服务，延续着生命、抚平着创伤。齐齐哈尔市第一医院南院神经内一科，他们是有温度的暖心服务代表者。

　　初春的一个夜晚，急促的电话声打破了宁静，急诊通知将要送来一名脑血栓患者，电话挂断后，值班护士李倩男立马铺床并备好接诊所需物品。值班医生吕艳刚要对患者进行接诊，病房门口出现了一个熟悉的身影，原来科室负责人孙程贺得知情况后，专程从家里赶来。在对患者初期查体、询问病史及溶栓禁忌症后，经与家属沟通并得到同意，科室随即开始争分夺秒地溶栓治疗,孙程贺与吕艳全程陪在患者身边观察病情变化。溶栓结束，在告知家属需要注意事项后，李倩男每半小时便会查看一次，确保患者生命体征平稳。忙完一切，不知不觉已是凌晨一点，因第二天还要上白班，孙程贺叮嘱吕艳，患者有任何病情变化都可及时喊醒他，然后便去值班室稍作休息。不一会，患者家属来到护士站向护士许丹丹咨询，因家住外县，开车三个多小时才赶到医院，匆忙间都未来得及吃上一口完饭。此时已经无法订餐，患者和家属饥饿难耐，无助下便来求助护士。了解情况后，许丹丹马上从暖心箱拿来了泡面和饮品递给患者家属，还特意准备牛奶，让患者用吸管慢慢喝，避免咳呛。同时还将备用的洗漱用品送到患者床旁，告诉家属，有任何需要随时可以来护士站，护士们会尽力帮她解决。

　　家属李大妈感慨道：“去过很多医院，还没见过有给准备食物和生活用品的，老头突然生病，我本来特别慌张无助，但到这儿，我感觉特别温暖、特别温馨。”第二天一早，医生又为患者预约了CT，并陪同他一起去做检查，孙程贺更是不忘催问结果，第一时间确定溶栓后效果。患者出院当天，一定要亲自与孙程贺道别，握着他的手，患者激动地说：“您就像我的家人、我的兄弟一般。”没有过多华丽的语言，但却表达无限的感激之情。突发疾病是不幸的，但遇到一群温暖的人却是幸运的，希望如约而至的不止是春天，还有康复过后平安的你。

　　在科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。科室设立医护患交流群，定期在交流群内分享科普常识，便于患者及时了解疾病的最新动态。护理人员特别设置了一个便民箱，里面包含了花镜、纸巾、水等日用品，旁侧还放置了轮椅等设备供患者使用。考虑到危重患者较多，且多为瘫痪、生活不能自理的老年患者，根据疾病特点，为防止脑血栓患者呛咳，护士长李若然准备了吸管，科室还提供一次性纸杯、糖果、泡面以备不时之需；科室电视每日定时播放健康宣教，护士们也会带领患者在安全距离下进行健康操运动训练；在患者等候区，摆有健康读书角架，患者可以在书架上挑选查阅科普书籍；除了日常协助患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室准备了微波炉供患者使用。患者主治医护定期会对患者进行随访，时刻关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使疾病管理延伸到家庭中。科室常年深入社区，积极参与志愿义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。暖心也是相互的，患者们手写的感谢信、送来的锦旗、声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更是衡量“为民服务”的标准。未来，我院全体医务人员定将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。