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暖心细节随处可见 让服务更有温度

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  为全面贯彻“保安全、强质量、促服务、抓运营”的治院方向,深入落实“实施暖心工程 建设服务型医院”服务举措,坚持“人民至上 生命至上”的服务理念,持续践行“我为群众办实事”,将暖心行动落实落细,切实提升百姓看病就医获得感、幸福感和安全感,我院各科室积极推出暖心举措,全心服务患者健康。

  “这样真心的服务,更有人情味!”患者家属赞叹道。我院妇产疾病医学研究治疗部妇科一病区正是从小事做起,从细节做起,力求让患者满意。走进病区,干净整洁的病房和一则则实用的健康知识,无不彰显着妇科特有的关爱;病房里,医生和护士们在自己负责的患者床前或细心叮嘱与指导,或体贴地护理,一切都是那么自然。这一切,传递给患者的感觉是那么温馨舒适,让患者对健康充满信心。

  彭某是一位宫颈恶性肿瘤IB1期患者,术后需要多次往来医院进行行静脉化疗治疗,因离家路程远、乘坐交通工具也十分不便捷,同时患者家属年龄较大,身体也不是太好,每次都需要带一大堆个人物品赶往医院,两个人常常办理完入院手续后,浑身大汗、精疲力尽。科室通过观察发现,相同类似情况的患者不在少数,为解决恶性肿瘤患者共同的烦恼,科室负责人杨海嵘带领全体医护人员集思广益,最终决定在科里建立几个“暖心寄存箱”,箱子表面备注好患者的姓名,登记好联系电话,将非贵重品、住院期间日常用品储存在箱内,在外包装贴敷封条,标好日期,每次患者来院治疗时,亲自拆封。近期,患者彭某再次入院,其家属只是背着一个小包,搀扶患者轻松办理了入院手续,护士将暖心寄存箱递到家属面前,家属连连竖起大拇指,不住称好。

  与此同时,科室还开展了多项暖心措施,当入院患者个人入院证件票据过乱,下一秒医生送来了装有入院告知书、医用口罩、订餐及超市服务卡、新冠肺炎宣教卡等的“暖心便携袋”;科室还提供装有花镜、剪刀、针线、充电器等的“暖心便民箱”;护士每日会将天气情况写在科室的“暖心气象站”小白板上,温馨提醒患者出院时及时添减衣物;术后正在恢复期的患者不知道如何适度练习,没关系,病房长廊有科室专门准备的徒走“暖心测量尺”;出院时还会细心地在患者费用清单贴上带有温馨话语的“暖心便利贴”...一个个贴心又实用的小举措,使患者住院期间遇到的小问题小烦恼一扫而光,深受患者及家属的赞许。

  “实施暖心工程 建设服务型医院”,不仅是一句铿锵有力的口号,更是“为民服务”的践行标准,未来,我院全体医务人员定将继续牢记初心使命,努力为群众办实事、办好事、办成事,用热心、暖心、责任心,让患者就医更加放心、省心、舒心。

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