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暖心细节随处可见 贴心服务更有温度

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  为全面贯彻“保安全、强质量、促服务、抓运营”的治院方向,深入落实“实施暖心工程 建设服务型医院”服务举措,坚持“人民至上 生命至上”的服务理念,持续践行“我为群众办实事”,将暖心行动落实落细,切实提升百姓看病就医获得感、幸福感和安全感,我院各科室积极推出暖心举措,全心服务患者健康。

  走进我院儿科一病区,病房以粉红色和粉蓝色为基调,甜美和温馨便在其中悄然绽放,墙上可爱的卡通人物、暖色的床单、简洁明快的窗帘,无不彰显着儿科特有的关爱;来来往往的医生和护士们在这些年幼的患者床前用温柔的语气询问病情,体贴地进行护理。这一切,传递给患者和陪护家属的是安心、放心,消除了小患者住院治疗的恐惧和害怕。

  前几日,因父母常年外出打工,年仅3岁的天天(化名)由奶奶陪伴来我院就诊。住院后,陌生的环境及输液带来的疼痛感,让天天产生了莫名的焦虑和恐惧。为了安抚患者,舒缓患者及陪护的紧张情绪,考虑到患者实际情况,护士们将陪伴与游戏融入护理工作中,每天,她们轮流为患者和陪护订好三餐,确保祖孙俩的日常饮食;有的护士看到天气转凉,为患者带来玩具和衣物;责任护士加上患者母亲的微信,让患者与父母视频聊天,保证患者家人随时了解患者最新治疗情况。“住在你们这,我们做父母的才能放心在外面工作,真的是太感谢你们了。”每一天,患者的母亲都要重复一边这样感激的话。

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  在儿科一病区,患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。主任医师荣莉、王宏每日带领医生进行查房,及时了解每个患者详细情况,要求责任医生着重留心那些由爷爷奶奶陪护的患者。副主任护师温莹莹则一日多次进入病房,随时查看患者病情。科室在长廊一角专门设立爱心小书桌,上面摆满了适合不同年龄段儿童的书籍和玩具,每天责任护士按照分管小患者的年龄段,选择适合的图书读物和玩具送到病床旁,为小患者们讲故事、教他们折纸、做游戏,用陪伴拉近与患者之间的距离,提升患者与医护之间的亲密感。科室为了进一步方便住院患者生活,在“暖心便民箱”内增加一次性纸杯、纸抽等,为患者提供日常生活用品,并在长廊尽头安设多个晾衣架。科室护士随时为患者下楼取物,打水送饭至病床,将每日住院清单送到陪护手上,并安排专人为出院患者办理出院手续。科室定期对出院患者进行随访,建立微信群,每天安排一名医生为患者家长提供健康咨询服务;在病区开展“有困难找党员”活动,公开党员及志愿者联系方式,住院患者及陪护有需要随时可以与党员、志愿者进行沟通,寻求帮助。一个个暖心又实用的小举措,从细微处让患者和陪护感受到医护们的温暖,享受到科室人性化的服务。

  “实施暖心工程 建设服务型医院”,不仅是一句铿锵有力的口号,更是衡量“为民服务”的标准。未来,我院全体医务人员定将继续牢记初心使命,努力为群众办实事、办好事、办成事,用热心、暖心、责任心,让患者就医更加放心、省心、舒心。

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