门诊，对患者来说是就诊第一站，对医院来说是前沿阵地，门诊医疗服务质量的好坏也成为衡量医院管理水平的一把标尺。为改善患者的就医体验，升级优化智慧医疗功能细节，齐齐哈尔市第一医院一改传统服务模式，优化门诊服务流程，打造优质服务品牌，建立了一站式综合服务中心。在中心成立近一年的时间里，医院努力改善群众就医体验，提高医疗服务质量，营造良好就医环境，提升患者就医的获得感和幸福感。

　　2021年9月，齐齐哈尔市第一医院南北院在原有服务功能基础上，将流程复杂而又与患者切身利益相关的对外服务事项进行服务资源与功能整合、优化流程、升级服务，设置一站式综合服务中心，将门诊服务、医保服务、医务服务、病案服务、预约诊疗服务、便民服务、助老服务、志愿者服务、投诉服务、入院服务、人工服务、自助服务、宣传服务、药事服务等十四类60余项服务功能进行集中办理，为患者提供一站式综合服务，满足患者多样化的服务需求。

　　一站式综合服务中心紧紧围绕患者院前、院中、院后就医全流程中各环节的服务需求，将服务关口前移，简化优化流程，提供人文关怀，不同职能部门的功能紧密衔接，及时沟通和解决患者诊疗过程中遇到的困难和问题，避免患者“来回跑、绕弯路”，使患者得到“方便、快捷、简化、优质”的服务。一站式综合服务中心不仅坚持“以患者为中心”的服务理念，实实在在“为群众办实事”，把方便留给患者，还根据患者就医的实际需求，不断调整服务范畴，为患者提供更加全面暖心的就医服务。

　　如今，走进医院，映入眼帘的是整洁明亮的大厅，迎面而来的是微笑服务的导诊员，营造出一家有温度、有内涵的现代化医院。自开展一站式服务起，齐齐哈尔市第一医院门诊一站式服务中心接待患者量共640余万人次，在为患者提供高效、优质的就诊服务的同时，也提供无微不至的身心关怀。一站式服务中心优化了就诊流程，整合了服务内容，节约了就诊时间，改善了就诊秩序，提升了就医体验，真正体现了“以病人为中心，倡导人性化服务”的宗旨意识，最大程度地实现了人性化与服务效率兼顾的目标。目前，齐齐哈尔市第一医院南北院“一站式服务中心”日均接待患者2.6万余人次，高峰时一天可接待3万人次。

　　“一站式服务中心”是齐齐哈尔市第一医院开展“我为群众办实事”工作，落实“能力作风建设年”活动的一项重要措施。通过开展一站式服务，患者感受到了暖心，医疗更有温度、医院更富温情。今后，医院也将继续努力，为患者提供更人性化的就医服务，架起和谐医患的桥梁。