看病难、看病贵，一直是广大百姓关心关注的民生难题。近期，齐齐哈尔市第一医院针对群众普遍反映的问题，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，以“为民服务解难题”为落脚点，积极追根溯源，寻找解决方法，坚持多措并举，频出实招硬举。

　　“健康为民，从细节出发，为患者着想，找寻应对之策，努力让患者就医感受更方便、顺心、满意，就诊秩序更合理、便捷、有序，着力从源头上破解百姓看病‘顽疾’，提升获得感和幸福感。”第一医院党委书记、院长陈宏说。

　　记者了解到，为贯彻落实省市卫健委“看病不求人”行动要求，第一医院自今年3月起率先行动，将“看病不求人”列入全年重点工作和长期目标，后又结合主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，紧紧围绕医院的中心工作和百姓的就医需求，全面贯彻落实，强化质量提升，以更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域为重点，以问题为导向，从根源入手，为实现“为民服务解难题”持续精准再发力……

　　从前，第一医院的“早高峰”是患者躲不过去的坎，去得再早，人工窗口前“排长龙”也是家常便饭。而现在，“早高峰”的拥挤现象得到了大幅改善。医院拓展医患链接服务方式，公开医疗服务资源，开通24小时问诊电话，及时回应就诊须知、专家信息、就诊流程等问题。通过支付宝、鹤城在线APP、自助查询机、政府网等综合信息平台，将专家号源100%开放，同时公开专家姓名、专长、出诊时间，公开药品、医技检查及诊疗的价格，公开床位信息、就诊排队信息、收费信息、手术排班信息及住院一日清单等，让患者获取信息更加公开便捷。此外，开通全方位立体式预约平台，大力推行便民服务，百姓可通过微信公众号、电话、自助机、114等11种预约方式挂号，实现一小时内精准分时段预约，便民利患效果充分释放。

　　第一医院于南北两院区内设置了100台自助服务机，为了使自助挂号服务为百姓所接受，医院每天抽调部分行政工作人员为患者提供就诊指导，疏导寻医问药的盲点和死角。开通院内导航服务，提供与就诊流程相结合的导航、自主查询导航以及位置分享等多种服务，方便快捷在指尖尽显。

　　反复排队是百姓看病烦的主要原因，也是解决“看病求人”问题的关键环节。第一医院党委将医院核心流程的改善，作为医改的一项重要任务和医院管理的主要任务全力推进，使服务效能和患者体验真正得到双改善、双提升。

　　医院加快推进全省西北部地区首家5G智慧医院建设，将互联网信息技术应用于诊前、诊中、诊后各环节，改造优化诊疗流程。为了减少患者折返时间，医院推行诊间缴费和床旁结算功能。患者通过“一卡通”在诊间办理检查、开药、诊疗等缴费，可在病区直接进行入出院缴费，还可在自助机和手机上办理出院结算、查询费用清单、打印电子发票等。同时，医院建立的自助查询机制，也成为了改善医疗服务的重要手段。患者可在自助机上直接打印检查、检验报告及胶片。对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送至医生工作站、患者手机端。如有查询以往就诊信息的需要，患者还可在微信公众号、APP、互联网上自查，实现了现场打印结果、线上推送结果、诊间查询结果的“三位一体”功能，让“最多跑一次”成为现实。

　　面对改善医疗服务行动中的新机遇和新挑战，第一医院对“看病不求人”工作中的存在问题和薄弱环节进行了层层梳理。为了找差距、补短板、接地气、摸实情，主要领导高度重视，主管领导踏查一线，与患者一同体验挂号—诊疗—检查—离院的诊疗全过程，针对弱项问题及存在不足，认真分析研判，建立整改台账，做到边查边改，确保见底到位。

　　为了加强医院建设和管理，提高工作质量和效率，第一医院还开展了为期一年的“质量安全专项整治”以及“优质服务活动月”主题活动，制定《开展医疗质量安全专项整治活动实施方案》及《“优质服务活动月”实施方案》，召开动员部署会，在全院范围内实施大排查、大整治，力争以实实在在的成效，高标准、高质量完成各项工作任务，实现“为民服务解难题”和主题教育总要求。

　　知民生之需，行民生之盼。要让群众叫好，必须向问题叫板，用群众获得感来检验主题教育的实际成效。第一医院从人民群众普遍关心的民生问题入手，一件件梳理、一条条研究、一项项落实，切实做到了知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，让“看病不求人”成为了践行初心和使命的生动实践，确保了主题教育入脑入心，见微知著。