2023年3月，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》。4月，齐齐哈尔市第一医院结合方案总体要求，按照省市委决策部署，面向全院临床、医技科室及机关职能科室，全方位、多角度深入基层开展调查研究活动。

　　第一医院全院领导班子根据分管实际工作，带领相关职能科室，通过察实情、找问题、理思路、转观念、提措施、谋发展，对临床一线和职能部门进行全面、准确、客观、深入地调查研究，以深化调查研究解决发展难题，推动医院高质量发展走深走实。

　　4月18日，调查研究活动启动会召开后，第一医院十多位领导班子结合能力作风建设“工作落实年”要求，从保障安全、强化质量、优化服务、提升能力、规范运营等方面，确定了各自调研的调研题目；围绕制约医院发展及影响患者、职工满意度提升的重点难点问题，确定调研内容；力求通过做实、做深、做细调研活动，推动医院管理向科学化、规范化、精细化转变。

　　“坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。”调研课题审定后，各调研任务承担人围绕课题，充分用好调查研究这个传家宝，采取走出去、沉下去、请进来等方式，通过实地调查、查阅资料、座谈研讨、个别访问、调查问卷等手段，深入临床一线了解掌握科室在党的建设、安全保障、医疗质量、护理管理、暖心服务、绩效运营、设备配备、人才培养、科研创新等方面的情况或问题，查找存在的短板和不足。

　　“把党建与业务融合，你们感觉有没有什么难点？”“临床目前工作这么忙，你们落实组织工作制度有没有困难？”5月25日，第一医院党委专职副书记带领党办、组织科深入呼吸与危重症科系党支部和心内科系两个党支部和自己的包保科室，围绕临床党支部在落实组织生活制度中存在的困难及解决途径、临床党支部在党员队伍建设中存在的问题及原因、如何发挥好临床党支部在医院高质量发展中的作用等方面，进行了调研。

　　在第一医院，这样的调研早已成为常态化工作。从2021年9月开始，医院领导班子对全院100余个临床科室，分别进行包保，通过常态化开展领导班子成员“下基层、走流程”工作、建立常态化领导干部包保责任工作制模式，打造“服务型领导班子”，领导班子“走流程”次数增多了，班子成员带相关科室负责人，多次深入南北院区的门急诊、发热门诊、药房、病房、餐厅等重点区域进行实地“走流程、查问题、转作风、抓实效”，对发现的问题进行现场督导、力促整改，服务患者“零投诉”，落实医院党委决策部署“不打折”。

　　通过领导班子包保科室走流程，医院积极打造暖心工程，建设服务型医院。职能科室的工作作风转变了，行政工作人员不再只是在办公室埋头办公，还主动走进门诊做志愿者，深入临床了解科室需求，围绕服务患者、服务临床，提高工作效率和质量，全面保障临床科室的高效有序运行，共同为患者提供优质、高效的诊疗服务。临床科室的服务意识增强了，医护人员思考的问题不只是如何给患者看病，还有自己能为患者做些什么，让患者有更好的就医体验，从包含各种生活物品的便民箱，到防止患者低血糖的小零食，从帮患者“跑腿”办事，到为患者捐款捐物，医护人员们把“以患者为中心”的口号变成一个个能让患者实实在在感受到温暖的举措。

　　“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏”。截至目前，医院领导班子成员已集中开展常态化走流程171次，发现问题483个，完成整改479个，整改率达90%以上。第一医院仍会紧紧围绕高质量发展的具体要求，进一步结合实际，深挖调查研究课题，把领导干部走流程工作纳入长效机制，倾听真声音、看到真问题、拿出真招法，不断开创人民群众满意的医疗服务新局面。