元宵佳节刚过，齐齐哈尔市第一医院已经逐步恢复到疫情前的常规诊疗状态。根据市民的就诊需求，医院全面优化门诊服务流程，改善就医体验，全力保障群众就医服务更加便捷。

　　如今，医院的急诊、危重症救治陆续“过峰”，就医需求陆续回落，医院基本全线恢复常态化诊疗。为了促使就诊有序，医院在门诊增设了多个挂号缴费窗口，调配工作人员，每日7点30分便打开窗口提供服务。为帮助患者更加快捷、准确完成挂号就医，缓解门诊挂号、收款压力，协助改善就诊秩序，每天上午工作的高峰时段，财务部结算科工作人员都会到门诊收款处进行现场办公，协助百姓解决问题。

　　在门诊的各个楼层，随处可见导诊人员。从门诊大厅的一站式服务中心到各楼层导诊台，从自助挂号缴费一体机到诊室门口，服务的身影无处不在。回复就诊咨询的患者，推送坐轮椅的患者，帮助不会自助挂号的患者……在门诊大厅里，他们是眼神最“活”的人，也是步伐最快的人，用自己的矫健代替了患者的步履蹒跚，为的就是让患者少跑路，少等待，享受到最高效的就医体验。

　　家住龙沙区的市民李先生熟稔第一医院信息化技术新服务：“每次看病都在网上预约，手机会收到短信提醒，只要提前半小时到医院自助机上取号，然后在诊室门口等着叫号就行了。只要卡里有钱，医生看完病直接就能缴费，做完检查回家手机就可以查看报告结果，可方便了。”

　　随着5G时代的到来，互联网为医疗产业发展赋予了新的战略价值。第一医院依托“互联网+医疗健康”，积极推行全信息化诊疗模式，采用网络平台预约、电话客服问询等方式，多渠道分时段实行预约服务，完善就诊卡、手机医保等支付方式，开展便捷的诊间支付建设，极大程度上优化了就医流程，使患者免去了各种排队之苦。

　　医院还打通了门诊就诊与住院的办理通道，门诊医生开具电子住院单后，患者及家属可直接前往病房护士站，手机缴费入住，大大缓解了门诊挂号缴费窗口的拥挤。同时，院内通过各种政策倾斜提高辅助科室的积极性，有效缩短了辅助检查的预约时间和出具报告时间，包括设置医用自助取片机、数字云胶片、一站式检查报告机等，患者使用自助机便可自行打印检查检验胶片和报告，等片时间从以前的半天缩短至检查后3小时。目前，医院检查检验自助报告日均打印量高达1000张，机器设备高速运转。

　　患者事无小事。长期以来，第一医院始终坚持人民至上、生命至上，希望通过每一个微小细节，改善患者的就医体验，实现“能看病、会看病、看好病”。2月7日9时，一名腹部疼痛、呼吸困难的老人由120紧急送往第一医院急诊。急诊医护立即为老人进行了血氧、血压监测，经初期按压、询问后，急诊内科医生初步怀疑患者是急腹症，并立即与急诊外科医生做好对接。因患者是独居，身边无其他家属陪护，身上只有几百元现金。南院普外二科医生闫振接诊后，发现老人血氧过低，脸色暗黄，因身体疼痛不断发出阵阵呻吟。本着救治为先的原则，闫振第一时间与急诊挂号窗口进行了沟通，启动急救绿色通道收治患者。就在大家陪同老人火速赶往CT室的路上，老人又两次出现了轻微呕吐，闫振连忙安慰老人：“咱们马上就到了，很快。”向CT室工作人员交代清楚患者病情后，老人被抬上诊断床快速完成了相应检查，随后被送至南院重症医学科进行下一步治疗。

　　医疗服务一小步，医患和谐一大步。第一医院的所有举措都以坚守一方医疗、护佑百姓健康为目标。抓住机遇实现医院高质量发展，也是每一名“一院人”肩负的责任，他们始终在路上、在前进。