“春节期间天天应酬、熬夜，过完节脖子疼，肠胃也不舒服，感觉自己要看很多科。来医院看到这么多人看病，属实有点懵。但没想到走到哪儿都有工作人员指引，整个就诊流程非常顺畅，第一医院的服务太到位了。”1月28日上午，刚刚在齐齐哈尔市第一医院就诊完的宋先生感慨道。

　　春节假期刚过，第一医院便迎来了就诊高峰。仅节后第一天上午，南北院门急诊量就达到2500人次。为满足节后患者就诊需求，第一医院提前谋划、周密安排、多措并举，全体医护人员以饱满的精神状态，全力以赴投入到工作中，保障患者安全、就医有序。

　　记者了解到，节前，为了准确、全面应对节后就诊高峰，医院南北院区主管领导提前对各诊室运行情况、人员调配情况进行了细致了解，结合实际提早制定预案，增加门诊号源、增派分诊导诊人员，协调各科室紧密协作，并通过安全检查、药品存储、设备检测等方式，提前对医疗安全、医疗质量、医疗秩序、医疗服务等方面进行了专项检查，确保节后医院诊疗服务工作平稳运行。

　　28日一早，医院挂号收费窗口、自助挂号缴费一体机、取药窗口等区域的患者在工作人员的引导下有序排队，等待进行业务办理。CT室、检验科、急诊、门诊各候诊区内的患者及家属等候叫号就诊区，所有诊室及医技、辅助服务窗口全部开放;门诊一站式综合服务中心工作人员悉心周到地为前来咨询的患者提供导诊、指引、协助挂号等服务;各科室导诊人员及时引导、疏散、分流拥堵人群，保障就医秩序;临床医护人员发扬连续作战精神，不间断为患者提供诊疗服务，有的人员甚至刚刚结束了前日的夜班;医技科室及辅助科室加班加点完成检查，所有设备满负荷且正常运转……一院人都在自己的岗位上展现着最好的状态，让每位患者充分享受到优质、高效、便捷的暖心服务。

　　此外，面对就诊高峰，第一医院的智能化设备和互联网信息化技术也充分发挥了引流作用。医院通过网络平台预约、电话客服问询等方式，以分时段预约挂号形式分流患者。在医院门诊大厅内，挂号缴费一体机、自助取药机等现代化设备在高峰期凸显了提高服务效率、缩短就诊时间的重要作用。支付宝医保支付、诊断报告自助打印、诊间结算、移动支付等自助流程，减少了患者排队等候时间，真正实现了“信息多跑路、患者少跑腿”。

　　百姓为先，服务不止。第一医院始终坚持“一切以人民健康为中心，推动医院实现高质量发展”的原则，通过高起点谋划、全方位对标、深层次安排，精准对接百姓健康需求，全院职工忙而不乱、联动配合，牢牢抓住医疗质量安全缰绳，用实际行动温暖着患者的心，诠释着一院人心中的“家文化”。