医疗机构办得好不好，“国考”是一项重要的评价指标。所谓“国考”，即“全国三级公立医院绩效考核工作”。9月30日，国家卫健委公布了全国三级公立医院2021年度绩效考核结果，齐齐哈尔市第一医院跻身B+序列。

国家公立医院绩效考核是推进现代医院管理制度建设，引领公立医院综合改革向纵深推进的重要抓手。2019年，第一医院党委根据《黑龙江省三级公立医院绩效考核实施方案》，以院内整体布局和实际发展情况为基础，经前期部署及会议协商后，启动全院三级公立医院绩效考核工作。2020年经过探索与磨合，建立起了较为完善的医院绩效考核工作体系。

为进一步深化公立医院改革，推进现代医院管理制度建设，做好三级公立医院绩效考核工作，近年来，第一医院将国家公立医院绩效考核指标作为“指挥棒”，以患者需求为“方向标”，围绕绩效考核指标体系的医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个维度，建立健全基本医疗卫生制度，加强和完善医院管理，落实三级公立医院功能定位，提高医疗服务质量和效率，推进分级诊疗制度建设，促进医院工作全面提升。

质量管理 保障患者就医安全

医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础。第一医院严抓医疗规范化运行和医疗核心制度落实，实行院、部、科三级管理，加强医疗质量安全培训，不断提升安全责任意识。

医院党委将“强质量”作为治院方针之一，要求各科室加强内部管理，落实现代医院管理制度，根据绩效考核指标体系涉及的内容，设立质控员，每月定期召开质控会议，形成专项记录，并在报送的工作计划总结中设置绩效考核工作内容，有计划地落实各项指标的收集、填报与校对工作。每月月末，各科室将当月与上月的数据进行对比分析，根据指标变化，发现问题并提出整改措施，形成科室质控活动记录。对于科室尚不能解决的问题，可在每月中旬的质控汇报会上提出，由医院统一解决。

第一医院重视规范医疗文书书写，早在2019年6月，医院质控考评办就利用医院国考服务系统陆续开展了绩效考核质控工作。通过对照绩效考核指标体系，应用国家统一编码和术语集完成了本单位电子病历的编码和术语转换工作，将病案首页、财务年报、满意度调查等相关指标数据上传至国家和省级考核信息系统。2021年，医院把医疗文书当作医疗质量管理的重点和难点，开展“三基三严”训练，按照《病历书写基本规范》要求，制定具体奖惩措施，直接责任到人。质控考评办与医务部、病案室、临床科室主任就病例进行研究讨论，及时对主要诊断中存在的书写错误进行更正，每月对异常病案进行检查，建立修改时间台账，限时整改。

运营提速 赋能医院长远发展

“管理科学、运行高效”，是现代化医院管理制度建设的“关键词”，也是第一医院实现高质量发展的“助推器”。

2021年8月，第一医院成立运营管理部，将运营活动中的人、财、物、技术通过流程管理实现有机结合，形成统一体系。在院、部、科各层面建立信息沟通与反馈机制，加强内部综合绩效考核，加强病种成本测算分析，加强重点患者、重点环节、重点科室内控管理。

第一医院下派16名运营助理深入临床及医辅科室，围绕科室业务结构、病种难度、运行效率等要素，跟踪分析临床科室业务和经济运营状况，实现了资源优化配置，改善了运营质效，降低了运营成本。

医院全面提速智慧医院建设，上线处方医嘱前置审核系统及全省首家医用耗材智慧仓储及智慧物流服务项目（SPD），实现了实时监控，定向跟踪；手术麻醉等专科系统建设逐一上线，智能管理网上办公系统、运营决策支持系统、运营综合分析管理系统、医院绩效考核工作平台也已全面实现。

持续发展 提高区域医疗水平

近年来，第一医院进入高水平建设新征程，人才队伍素质大幅度提高，医疗指标不断优化，基础设施建设进一步完善，对外交流和社会影响日益扩大。医院顺利获国家级“高级卒中中心”授牌，检验科顺利通过ISO15189医学实验室评审，获批国家药物临床试验机构（GCP资质）基地医院。

医院还建立了国际国内远程会诊中心、慢病管理中心、“院士工作站”和MDT多学科诊疗，并与美国田纳西大学健康科学中心及美国加州大学洛杉矶分校共同搭建了输送、培养科技领军人才的高水平、国际化交流平台。

医院整合优势资源，建立了齐市地区及黑龙江省西部地区急危重症救治中心，利用加强院前急救与院内急诊有效合作模式，加强急诊抢救室、ICU等区域一体化管理。通过院前与院中无缝链接、远程视频会诊方案征询等方式，实现急诊急救全流程、智能化。

2021年，医院引进了第四代达芬奇手术机器人，标志着齐齐哈尔市乃至黑龙江省西北部地区外科手术正式步入“机器人微创时代”。

改善服务 打造人民满意医院

金杯银杯，不如老百姓的口碑。第一医院始终坚持以病人为中心，在提升服务品质、创新诊疗模式等方面多措并举，着力打造人民满意的医院，社会信誉度和品牌影响力持续提升。

2019年，医院建立了绩效考核指标体系、标准化支撑体系，促进了服务流程优化，初步实现了“看病不求人”，探索建立了绩效考核结果运用的长效机制。

几年来，医院不断优化服务升级，打造了从预约就诊到出院随访一站式全流程服务体系。建设了全省首批、全市首家互联网医院，提供了在线问诊服务，全院区设置共享轮椅、共享充电宝等暖心设施，不断提升服务、改善患者就医体验。医院执行国家基本药物制度和分级诊疗政策，医保和物价政策执行情况良好，百姓获得感逐步增强。

国家公立医院绩效考核是衡量公立医院核心竞争力的重要手段。经过全院上下的不懈努力，2021年第一医院的考核结果在医疗质量、运行效率、持续发展等方面均有提高。在接下来的工作中，第一医院将继续坚持公益性，拓思路、建机制、补短板、求创新，持续提升医疗服务能力和医院运营管理水平，更好地为人民健康服务。