6月24日，全省首届“暖心医疗服务”主题系列活动总结表彰暨齐齐哈尔片区“暖心医疗服务”现场会在齐齐哈尔市第一医院南院召开。现场会采取线上线下相结合的方式进行，省卫健委、市卫健委相关领导，齐齐哈尔市、大庆市、大兴安岭地区卫生健康委分管领导、医政医管科主要负责人，以及3个地市的三甲医院院长、医务科和行风办主要负责人在线下主会场参加会议;全省各地市卫健委分管领导、医政医管科(处)主要负责人，各级医疗机构院长、分管院领导、医务科和行风办主要负责人参加线上会议。

　　去年以来，由省卫健委、省中医药管理局和黑龙江日报报业集团联合组织开展的“暖心医疗服务”主题系列活动在全省广泛普及和深度推进，取得扎实成效。各级卫生健康系统利用“龙头新闻”平台“开门行政”，医疗机构“开门问策”“主动问需”，提升了医疗服务质效、增强了群众就医获得感。

　　为进一步激励全省医疗卫生机构提升服务质效，激发医疗卫生机构、广大医务工作者的参与热情，“暖心医疗服务”活动组委会决定评选首届全省“暖心医疗服务”主题活动突出单位和优秀案例，表彰先进、树立典型。依据网络投票结果，“暖心医疗服务”活动组委会经综合评议，最终评选出了15家优秀医院、15个优秀示范岗，以及活动中的15个优秀服务案例。齐齐哈尔市第一医院被评为优秀医院，齐齐哈尔市第一医院案例“就诊‘一站式’让百姓就医又快又好”被评为优秀案例。

　　自“暖心医疗服务”主题系列活动开展以来，齐齐哈尔市第一医院在省、市卫健委领导下，积极完成规定动作，独创自选动作，用行动让医疗更富温度。

　　齐齐哈尔市第一医院在院党委部署下，坚持党建引领，强化暖心服务，“以党建带发展、以党建树形象”，把党的领导融入医院治理各环节，形成医院高质量发展新格局。2021年，齐齐哈尔市第一医院党建工作入选“党史学习教育‘我为群众办实事 ’”公立医院党建工作创新案例。

　　坚持“以病人需求为中心、与临床实际相结合”原则，齐齐哈尔市第一医院将“暖心医疗服务”行动纳入医院发展理念，形成“保安全、强质量、促服务、抓运营”的治院方针，从领导班子成员到医院每名职工，每个人都是服务主体，抓服务、促党风、转作风、带行风，推进医院高质量发展。

　　结合暖心医疗服务的开展，医院实施“感恩行动”，制定家文化实施办法，促进科室形成凝聚的力量，形成共同的目标，培养全院职工爱党、爱国、爱院、爱患者、爱身边人的感恩情怀，“用感恩的心做暖心的事”，引导职工主动开展服务行动。

　　去年9月，结合医院实际，坚持“以病人需求为中心、与临床实际相结合”原则，医院将“暖心服务”形成系统性工程推进，并全面推进“五大暖心工程”实施：建设“服务型领导班子”“服务型党支部”“服务型职能科室”“服务型医疗团队”“服务型智能化就医环境”，通过系列暖心工程的落实，形成“群众满意型医院”，让医疗更富温度。

　　为弘扬“暖心医疗服务”的主旋律，传递和谐医患关系的正能量，医院宣传部现面向全院征集“最暖心医疗服务”典型案例,不断发现和深度挖掘“暖心医疗服务”工作亮点,并积极在微信公众号、抖音、医院官网等平台广泛宣传报道医院暖心服务先进典型、优秀案例。

　　暖心服务行动的开展，有效增强了全院职工大局意识、责任意识、服务意识，提升了服务能力，深化了服务内涵，提高了服务质量。去年年底，医院组织开展“最暖心医疗服务”典型案例、先进集体、先进个人评选活动，弘扬了暖心服务的新风气、新风尚。今年起，医院面向全院科室、全体职工开展“月度暖心服务之星”和“年度暖心服务之星”评选活动，“月度暖心服务之星”每月进行评选，“年度暖心服务之星”将根据月度评选结果优中选优，并将于年底召开“表彰大会”，同时将暖心服务与评先评优、职称晋级、干部任用挂钩，充分调动了广大职工参与的积极性。

　　“实施暖心工程 建设服务型医院”，不仅是一句铿锵有力的口号，更要看重“为民服务”实际成果，提升医疗服务不仅是一阵风，更需长期坚持，改善医疗服务永远只有进行时，没有完成时。近一年来，齐齐哈尔市第一医院将暖心服务活动同巩固党史学习教育成果、落实三年服务计划、深入开展“能力作风建设年”活动有机结合，不断强化服务质量、提升服务能力、培养服务人才，形成了暖心服务常态化、标准化、规范化，以久久为功的耐力和劲头，用实际行动书写为人民服务的崭新篇章。今后，齐齐哈尔市第一医院全体职工将继续牢记初心使命，努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，让患者就医更加放心、省心、舒心。