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优质护理服务谱写护患和谐乐曲 ——我院护理工作纪实



  来源:本站整理  发布时间:2013-6-9 14:50:35

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副院长井如霞(左四)与护理部一同检查指导临床优质护理服务工作

   我院护理部注重优质服务、创新护理模式、丰富工作内涵,全力打造适应新时期医疗工作的新型护理团队,为鹤城人民提供高水准的护理服务质量。她们曾被授予“全国巾帼文明岗”、“全省优质护理服务示范工程先进集体”、“全省城镇妇女巾帼建功活动先进集体”、“三八红旗集体”。

  在我院普外二科,50多岁的宋女士已经住院了几天,虽然刚做完手术,身体还未完全恢复,但躺在整洁温馨的病房里,看着窗户上挂着的碎花窗帘,她觉得心情不错,很温馨。
  和宋女士有同样感受的,还有我院的多个优质护理服务病房中的患者。“病房弄得像家一样,既美观又实用。当时一位老姐姐和我住在一间病房,唠家常的时候,她还跟我说医院的环境是越来越好了,住院也觉得温馨。而且负责我病房的护士,经常过来看我,不仅细致地为我打针,耐心地为我讲解治疗康复知识,而且还细致地照顾我的生活。有两次她知道我的家人没送饭,还亲自为我买饭,令我非常感动。”来自骨外一科的患者李女士如是说。这是齐我院开展优护以来构建的和谐护患关系缩影。
  我院作为全省优质护理示范工程活动的十家重点联系医院之一,在2010年启动“优质护理服务示范工程”时,根据《黑龙江省“优质护理服务示范工程”实施方案》,医院成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组,由院长任活动领导小组组长,并将示范工程活动作为当年医院的21件大事之一。护理部组织护理人员学习了卫生部下发的相关文件、标准,分别组织相关科室的科主任、护士长、护士等人员座谈,宣讲参加活动的意义,选定骨一科、普外二科、消化科三个病区为第一批试点病房。经过近半年的不断探索、不断总结、不断积累,之后时机成熟,又陆续启动了第二批、第三批,目前全院100%科室开展了优质护理服务。
  然而,万事开头难,优质护理没有固定的模式去遵循。她们围绕着“优质护理服务示范工程”要求,在工作中不断摸索,有条不紊地进行着。
  ——改进以病人为中心的护理工作流程,修改相关宣教材料。责护组通过每日的集中查房,按基础、专科护理标准对本组患者进行评估,解决患者的实际需求,使护理工作更加贴近患者,使“相识容易、相处难”不再是护患的尴尬。
  ——护理部细化全院优质服务标准及内容,统一相关标识,制作温馨服务提示卡。设计、制作符合患者舒适与安全的护理设施,设立防滑、防跌倒等安全警示标志,减少并发症的发生,处处表达着护士的片片爱心和真诚付出。
  ——合理配备护理人力,实施有效、科学的弹性排班。每个科室根据病人数量将责任护士按资历、能力等情况分成两至三个护理小组,而且实行灵活的弹性排班,在病人多、处置高峰、集中护理时段增加了护士数量,保证了护理质量。
  ——加强护理人员对基础护理服务规范的培训,提高为患者服务的能力与水平。各科室结合医院护理人员培训计划要求,认真学习,组织培训,护理部对相关内容进行督导、检查,提高基础护理理论和操作水平,真正为患者提供温馨、科学、保质保量的护理服务。
  ——简化护理文件书写,增加护士护理患者时间。把必要书写的护理文件尽量以表格形式体现,减少了护士的书写时间,确保临床护士每天的书写时间少于半小时,保证护士有足够的时间为病人提供护理服务,把护士真正的还给患者。
  ——建立庞大的支持系统。医院为病房增加护理设备及用品,配备了洗头机、扫床车、处置车、头发吹风机、生活护理用品等;完善了病房设施,为病区配备屏风、病区安装安全扶手、增加床位护栏等;供应室、供应科、被服科、后勤等部门定时下收下送,减少护理人员外出;设备科、后勤等相关科室加强上门维修护理设备及病房设施;成立了服务队,标本的收取、陪检、送药到临床;充分利用物流系统,大大减少了护理人员非护理工作时间。
  ——医院加大资金投入,调整了临时、合同护士工资待遇,另外增加的病房护理人员、护工、设备等开支由医院负责。免除科室及护理人员的后顾之忧,调动了广大护理人员工作积极性,使她们全心全意的投入为患者服务的工作中。
  通过三年的优质护理服务活动,第一医院的护理工作得到了迅速提高,在医院等级评审、质量万里行工作检查、市示范工程工作检查、三甲医院复审等各项大型检查中,医院的优质护理工作都得到了省内专家的一致好评和赞扬。多措并举推动优质护理服务工作前行,护理质量和服务水平大幅度提高,体现了护理人员的专业价值,其中骨外一科荣获了“全国卫生系统优质护理先进病房”;护理部荣获了“省卫生系统优质护理先进集体”;孙海鹰护士长还获得了“省优质护理服务管理者”称号。
  真诚的付出是开启和谐心门的密码,现在,“心在精细、思在疾苦、志在如意、旨在救人”的医院医疗服务主旋律已成为全院护理人员开展优质护理服务的宗旨,她们正在用自己的一言一行努力诠释着优质护理服务的温暖内涵。
  今年4月末,一条喜讯从省城哈尔滨传来:在黑龙江省“纪念5.12国际护士节护理技能大赛”上,市卫生局选派的参赛单位我院代表队,在全省35个三级甲等医院代表队中脱颖而出,取得了历史最好成绩——团体总分第三名。
  这一喜讯,标志着我市卫生系统“优质护理服务”工作又取得了突出性进展。2010年4月,按照卫生部、省卫生厅开展“优质护理服务示范工程”活动的总体要求,市卫生局迅速启动此项工作。历时三年,在局领导的重视和精心组织下,优质护理服务工作全面铺开,通过不断改进护理模式,完善保障措施,增进护患沟通,促进护患和谐,达到了惠及百姓的目的。
  省卫生厅高度评价我市“优质护理服务”工作:内涵丰富、做法创新,效果显著,体现了国家实施“优质护理服务工程”的价值与含义。

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