为全面贯彻“保安全、强质量、促服务、抓运营”的治院方向，深入落实“实施暖心工程 建设服务型医院”服务举措，坚持“人民至上 生命至上”的服务理念，持续践行“我为群众办实事”，将暖心行动落实落细，切实提升百姓看病就医获得感、幸福感和安全感，我院各科室积极推出暖心举措，全心服务患者健康。

　　内分泌作为身体重要机能调节系统，其系统异常所导致的多种慢性疾病不仅会影响到患者的生活质量，严重的还会危及生命。面对着身患内分泌疾病的每一位前来就诊的患者，我院内分泌科三病区秉承医院暖心服务理念，通过践行“精”于专业、“成”于医德的精神，不断提高医疗技术水平和优质护理服务，为患者们带来更为暖心的就医体验。

　　入冬的一个夜晚，有着10年糖尿病史的患者宋某经120送至我院。患者已陷入深度昏迷，医生迅速判断其为“糖尿病性酮症酸中毒、高血糖高渗昏迷”。考虑到患者病情危重，内分泌科三病区主任张伟立即组织对患者进行抢救，为患者生命开启了第一道大门。患者入院后，血糖忽上忽下，同时伴有血压不稳定现象。责任医生连续几日留在医院，不分早晚随时观察患者病情，看到家属因日夜照顾患者体力不支，护士长宋晓红带领护士们主动轮流照顾患者起居。在医护人员夜以继日的精心治疗和照护下，患者逐渐恢复意识，也能清楚地向护士们表述身体不适感觉，并开始进行康复治疗。在了解到患者长年靠政府补助和兄弟接济度日时，张伟组织全体医护人员为患者捐款捐物。当张伟把3000元交到患者手里时，患者紧紧握住张伟的手，激动地不知道说什么好。患者弟弟在一旁连连感谢：“我姐这次发病急重，本来我们已经打算放弃治疗了，是你们陪着我们一起熬过了最黑暗的那些天，鼓励我们要坚持。也是你们惦记着我们有没有休息好，帮我们打水送餐，为我姐姐捐钱捐物。你们不仅挽救了姐姐的生命，更让我们整个家庭重新燃起了生活的希望。”

　　在我院内分泌三病区的科室病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。张伟要求科室在患者入院时做好温馨提醒。为患者提供责任医生、护士联系方式，做好饮食注意事项提醒以及皮下注射胰岛素时间提醒等，缓解患者入院初期紧张情绪。患者住院期间，责任护士定期会针对所负责患者具体病情进行糖尿病常识、糖尿病引发的其他病症讲解、科普，使患者详细了解自身病情，消除对病症恐惧，增加治疗信心。科室设立医护患交流群，每天由专门医生负责群内问题解答，并定期分享科普宣传视频、宣讲文章，还准备了食品仿真模型，医护们定期为糖尿病患者开展线上及线下的一些讲座或饮食指导，护理人员在护士站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了指甲刀、纸抽、香皂等生活小用品；科室为低血糖患者备有“糖果屋”，便于患者血糖管理，还为患者准备了图文并茂的正确留取标本的宣传图画，并为患者发放糖尿病健康手册和由科室制作的精美的科普台历，此外还定期发放肥胖病、骨质疏松、痛风等疾病宣传单。疫情期间，科室将带动患者进行规律运动转为由责任护士前往每个病房带领患者进行规律运动、做健身操等，为患者提供运动器材，并针对不同患者制定个体化运动项目，指导患者合理进行康复治疗；除了日常为患者订餐送水，护理人员每日下楼帮助患者取生活物品，行动不便或独自住院的患者出院时，科室医护人员会下楼帮助患者办理好出院手续，由专门护士护送患者出院；责任医生为患者制定合理出院指导，包括出院用药及定期检查等注意事项。同时，科室医生利用互联网医院、微信平台等方式为患者解决就医及用药问题，让患者足不出户就能得到合理治疗指导。科室长年深入社区，积极参与志愿医疗义诊及科普服务,通过现场义务看诊、发放健康知识宣传手册等活动，向鹤城百姓做好暖心服务……一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，爱心墙上的一句句感谢，患者们送来的一面面锦旗，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。