12月26日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西第二医院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在北京盛大开幕。齐齐哈尔市第一医院党委书记、理事长陈宏荣获“2020年度全国改善医疗服务创新型院长”荣誉称号。

　　今年7月1日，人民网·人民健康在国家卫健委医政医管局指导支持下，结合各级医疗机构三年来改善医疗服务成果以及新冠肺炎疫情防控中改善医疗服务的有效举措，开展了“2020年度群众满意的医疗机构”等系列推选宣传活动，本着“专业、公开、公正”的原则，此次活动经过推荐、初选、评分、考察等多个环节，从全国2000多个有效案例材料中评选出22名院长，陈宏荣列其中，成为国内为数不多的医院服务创新领域佼佼者。

　　在国家推行改善医疗服务行动大趋势下，陈宏政治意识坚定，时刻保持高度的敏锐性，多次组织召开改善医疗服务评估会，通过与院内各部门职工沟通、交流，提出以满足人民群众的健康需求为初心，统筹抓好医疗服务结构优化，大力改善医疗服务流程，全面提高医疗服务质量，使我院逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的医疗服务新格局，切实推动医疗服务的全方位改善。

　　01医院科学布局，合理配置资源。

　　2019年8月医院南院正式运营，一所占地面积23万平米，建筑面积40万平米，编制床位2300张的现代化院区正式落成。医院的门诊、医技科室、病房、手术室等实现了全方位升级;门诊采取多专科联合诊区、中心制诊室模式，“一医一患一诊室”等充分满足患者需求;病房更加宽敞明亮，温馨指数、安全指数全面升级，为患者创造了安心舒适的住院环境;同时，医院新增26个手术间，包括5个百级、6个千级、12个万级、2个正负压切换手术间，配备国际顶尖医疗设备，可进行多种高精尖手术;除此之外，医院全院区实现无线网络覆盖，扫描二维码认证关注后，即可享受免费上网服务，公共区域设置共享轮椅、共享充电宝、免费小件物品寄存箱等设施，还在新院区配备了共享陪护床、共享胶囊宾馆等，大大方便了患者来院就医。为进一步服务区域患者，创造良好的就医环境，2020年3月，医院北院也进行了改造升级。目前，医院已形成总占地面积30多万平米，建筑面积近50万平米，编制床位3400张，4个分病区、5个社区卫生服务中心，辐射人口1000万的大型公立综合区域医疗中心。

　　02医院改革创新，打造新型诊疗模式。

　　医院前瞻性的引进Medical Mall(共享医疗)理念，并根据国家、省、市相关文件精神，探索寻求行业领先、实力雄厚、影响力十足的大型社会企业与医院建立战略合作关系，以引进和培养高端人才，开展新技术、新项目等方式，实现前沿医疗设备共享，医院设备提质升级。同时，医院打造院前—院中—院后新型诊疗模式，建立空地一体急诊急救体系实现院前服务，院中通过诊所超市、医学影像、检验、病理诊断平台、远程会诊中心、医联体医院平台、互联网医院平台等实现多元化、多层次的健康服务，院后通过医生集团、护理集团实现医疗服务延伸。

　　03医院信息领航，落实便民惠民举措。

　　医院作为全省首家5G智慧医院建设单位，让“互联网+医疗”瞄准百姓就医痛点，实现“信息多跑路、患者少跑腿、看病不求人”，通过预约诊疗、在线缴费、诊间结算、床旁结算、医保实时结算等服务功能，一部手机即可解决百姓看病就医“难题”，真正做到了指尖上的便捷。医院“小微药房”与HIS系统直接对接，患者可就近在机器上可扫码取药;患者通过“一卡通”在诊间办理检查、开药、诊疗等缴费，可在病区直接进行入出院缴费，还可在自助机和手机上办理出院结算、查询费用清单、打印电子发票等;患者可在自助机上直接打印检查、检验报告及胶片，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送至医生工作站、患者手机端，除此之外，患者还可在微信公众号、APP、互联网上自查，实现了现场打印结果、线上推送结果、诊间查询结果的“三位一体”功能;同时，院内增加了检查、检验、影像、病案、健康体检等自助查询设备，患者可在24小时内自助打印报告单，住院费用也可实现手机查询，信息化系统在南院新区的升级，更可将挂号、化验、结算、住院、手术、微导诊等功能实现，通过移动终端操作，打通患者检验检查、入院出院等信息的获取渠道，减少了患者挂号排队时间和候诊等待时间，检验项目结果可实现手机查看，费用可在手机端进行查询、缴费，还可通过手机查询医院地址及路况等交通信息，通过信息化专属医生，为患者提供“线上医疗健康”院外延伸服务，全方位提升患者就医体验感。

　　04展望未来

　　未来，医院将坚持以提升患者看病就医幸福感、获得感为出发点，多措并举，以信息化手段为支撑，全力提升医疗质量，提高医疗水平，改善医疗服务。