护理，是一门精细的医疗艺术;服务，最本质特点的是用心付出;而护理服务则是通过最本质最精细的的医疗技术向患者展现护理人员最真心的照料付出。齐齐哈尔市第一医院风湿病分院风湿免疫四科、全科医学科护理团队正是“以患者为中心、提供优质护理”为宗旨，追求精益求精，用优质高效的护理，切实为患者做最实际的服务。

　　近日，科室收治了一位有系统性血管炎的患者，患者入院后精神乏力，无法自理。由于子女都在外地，只有老伴儿负责陪护，突如其来的疾病，使两位老人生理及心理都承受着巨大的打击。了解到患者实际情况后，护理团队为患者精心设计了最佳的护理方案，为患者排忧解难。为了让患者重拾治疗信心，每天早晨，责任护士袁春辉都会来到床旁，亲切的询问：“张大娘，今天身体感觉如何，有没有不舒服的地方?早饭吃了吗?”有时，袁春辉会边聊天气、科室趣事，边为患者完成点滴操作。患者不住夸赞：“在这住院，打针治疗一点都不疼。”为做好因长期卧床引起的下肢静脉血栓、肺部感染的预防措施，护士陶佳每天都会给患者做好肢体被动按摩和翻身叩背，下午接完班后再做肢体功能锻炼。护士王越时常推着患者到窗边晒晒太阳，空闲了就在床边给患者讲新闻趣事，慢慢地老人脸上重拾了微笑。在护理人员的精心照顾下，患者即将出院，家属感慨道：“你们不但治好了我老伴儿的病，更用你们的仁心仁术医好了我们全家的心。”

　　科室护理团队现有护士17名，其中副主任护师1名、主管护师1名，护师12名，曾获得“最暖心服务集体优秀案例奖”“感染防控--人人有责”知识竞赛二等奖等荣誉。风湿免疫患者多数长期都受“疑难杂症”的困扰，在护士长邵晓玉的带领下，科室护理团队认真、细心观察患者的病情变化，发现病情变化给予及时处理。每日晨间护理的时候，护士都要做好患者问候工作，“爷爷，昨晚睡得好吗?”“阿姨，现在感觉怎么样?”虽是一句简单的问候，会让患者内心感到很温暖。同时，一个简单的称呼，反映的是亲近的护患关系，是和谐的就医氛围，是人性化的就医体验。陶佳还利用业余时间翻阅专业书籍，结合临床实践，编了一组简单易学的关节操，利用下午空闲时间手把手的指导患者练习，边活动边交流，让康复治疗更加轻松，让关心不再停留在言语上。患者亲切地称呼陶佳为“陶老师”。科室定期对出院患者进行随访，建立微信群与患者交流，为出院患者做好、做实延续护理服务。

　　用心服务，为爱导航，打造有温度的人文护理服务。齐齐哈尔市第一医院风湿病分院风湿免疫四科、全科医学科护理团队以提升护理质量为目标，以改进护理沟通模式为方法，用扎实的行动，努力成为全院护理质量新的航标。